Ist ein Gerät vom Blitz durchgebrannt? Kenne deine Rechte

In Brasilien fängt der Sommerregen gerade erst an und selbst in Zeiten geringeren Volumens besteht die Gefahr, dass Sie am Ende Probleme mit a bekommen elektrische durch Blitz verbrannt.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mit der richtigen Information, dass das Problem auf einen Stromausfall des Versorgungsunternehmens Ihres Hauses zurückzuführen ist, eine Rückerstattung der Reparaturkosten oder sogar des gesamten Marktpreises im Falle eines verhindernden Problems erhalten können Die Operation.

O Verbraucherschutzkodex Es ist Ihr wichtigster Verbündeter, um das ausgegebene (oder verlorene) Geld zu erhalten, aber die Verfahren ändern sich von Unternehmen zu Unternehmen. Verstehen Sie jetzt alle Details.

Was sagt das Gesetz über durch Blitzschlag verbrannte Geräte?

O Artikel 22 do Verbraucherschutzkodex verpflichtet alle Unternehmen, unabhängig vom Markt, auf dem sie tätig sind, einen kontinuierlichen Service von Qualität und Sicherheit anzubieten. Im Falle eines Problems, das aus einem Ausfall von Diensten resultiert, sind Unternehmen verpflichtet, die Reparatur oder ein neues Gerät bei einem Totalverlust von Komponenten zu bezahlen.

A EIN AAL (Nationale Agentur für elektrische Energie), gemäß Artikel Nr. 602 der Resolution 1000/2021, verpflichtet Unternehmen außerdem dazu, Inspektionen vor Ort und bei beschädigten Produkten durchzuführen, damit innerhalb von fünf Jahren nach dem Problem, das den Bruch oder den Totalverlust des Geräts verursacht hat, Maßnahmen ergriffen werden und/oder Elektronik passiert ist.

Unternehmen müssen den betroffenen Standort innerhalb von 10 Tagen nach Eröffnung der Anfrage des Kunden besuchen und eine technische Analyse durchführen, um den Schaden zu beurteilen. Wenn das vom Blitz verbrannte Gerät zum Aufbewahren und Aufbewahren verderblicher Lebensmittel verwendet wird, ist die Grenze um Geschäftstag.

Der Bericht des Technikers muss innerhalb von 15 aufeinanderfolgenden Tagen vorgelegt werden, und alles muss innerhalb von maximal 20 Tagen behoben werden, entweder durch Bezahlung der Reparatur, des Austauschs oder des Ersatzes dessen, was aufgrund eines Problems in der Verkabelung beschädigt wurde, was auch zu Verbrennungen des Geräts führte . DER Procon-SP besagt, dass, wenn die Inspektion nicht vom Unternehmen durchgeführt wird, die Frist ab dem Tag des Erstattungsantrags zu zählen ist.

Falls das vom Blitz verbrannte Gerät noch unter Garantie steht, lohnt es sich, eine Analyse vom technischen Kundendienst anzufordern, damit eine zweite Inspektion durchgeführt wird und Sie den Beweis haben, dass die Hochspannungsspitze wirklich aufgetreten ist und das Problem verursacht hat. Je nach Ergebnis hat das Elektrizitätsunternehmen bis zu 20 Werktage Zeit, um das Geld für das Produkt, die Reparatur oder den Ersatz zu erstatten, sagt Procon-SP.

Notwendige Informationen

Experten für Fälle von Stromversorgern weisen darauf hin, dass es für den Kunden, der das Problem hatte, wichtig ist, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, um dann einen Erstattungsantrag zu stellen. Zusammenfassend müssen Sie mindestens Folgendes haben:

• Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems;
• Nachweis, dass Sie der Eigentümer oder gesetzliche Vertreter des Standorts sind;
• Melden Sie das Problem, z. B. das Verbrennen einer oder mehrerer Komponenten;
• Beschreiben Sie die Eigenschaften des Geräts mit Angabe von Marke, Modell und sogar Baujahr.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jedes Unternehmen seine Fristen haben kann, um auf diese Anfragen zu reagieren, aber das Recht erlischt nach 90 Tagen ab dem Auftreten. Wenden Sie sich also am Tag nach dem Problem an das Energieunternehmen Ihres Wohnortes, damit alles so schnell wie möglich gelöst wird.

Normalerweise dauert es nicht länger als fünf Tage, bis Sie eine erste Antwort erhalten, aber je früher Sie eine Antwort und vor allem Ihr Geld zurückerhalten, desto besser. Wird die Anfrage nicht beantwortet, lohnt sich eine Kontaktaufnahme mit dem Procon Stadt und reichen Sie eine Beschwerde gegen das Unternehmen ein, mit der Behauptung, dass keine gesetzliche Reaktion erfolgt sei.

Klagen können sogar eine Alternative sein, aber dies ist nur in extremen Fällen empfehlenswert und nur dann, wenn das Elektrizitätsunternehmen nicht offen für einen Dialog mit seinen Verbrauchern ist.

Regeln der Elektrizitätsunternehmen

Brasilien ist erwartungsgemäß ein sehr vielfältiges Land, und es gibt viele Unternehmen, die Stromdienstleistungen anbieten. Sehen Sie, was jeder folgt und wie Sie eine Rückbuchungsanfrage stellen.

Amazon Energy

nach was EIN AAL Sende das Amazon Energy Außerdem können betroffene Kunden innerhalb von 5 Jahren nach dem Problem einen Anspruch geltend machen. Der gesamte Prozess kann durch durchgeführt werden Unternehmens-Website und neben grundlegenden Informationen, wie Name des Eigentümers, Datum des Auftretens und Angaben zum Produkt (Marke, Modell, Baujahr und Probleme, die zum Ausfall oder Totalschaden geführt haben), ist die Zusendung einer selfie mit Dokument zum Identitätsnachweis.

Die Antwort des Kontakts erfolgt über den informierten Kanal, und ein Techniker muss den Standort besuchen und eine Inspektion durchführen, um der Anfrage stattzugeben oder nicht. DER Amazon Energy Denken Sie daran, dass gesetzliche Vertreter sogar eine Anfrage stellen können, um den Wert der Reparatur zu erhalten (in diesem Fall bewahren Sie die Dokumente von allem, was gekauft/unter Vertrag genommen wurde, auf, damit der Techniker die Anfrage genehmigen kann) oder ein neues Gerät, aber der Wert wird abgebucht vom Konto des Anteilinhabers.

celesc

Das Unternehmen, das sich um die Stromversorgung kümmert Santa Catarina antwortet auf Anfragen nach durch Blitzschlag verbrannten Elektrogeräten nur telefonisch (08000 48 0120) oder über den Kundendienst in persönlichen Geschäften. Innerhalb von fünf Jahren nach dem Auftreten muss der Inhaber oder gesetzliche Vertreter des Standorts den Antrag stellen und Folgendes mitteilen:

• RG- oder CPF-Nummer des Inhabers oder gesetzlichen Vertreters;
• Voraussichtliches Datum und Uhrzeit des Eintritts des Schadens;
• Bericht über das Problem der elektrischen Ausrüstung mit Einzelheiten darüber, was passiert ist;
• Möglichkeit zum Erhalt der Entschädigung (zukünftiger Eintrag auf der Energierechnung, Bankdepot mit Angabe von Bank, Filialnummer und Girokontonummer oder Quittung per Gehaltsabrechnung)
• Wahl des Kommunikationsmittels zwischen dem Verbraucher und Celesc (E-Mail oder Brief);
• Allgemeine Merkmale des beschädigten Geräts, wie z. B.: Marke und Modell, Nutzungsdauer;
• Daten, die zeigen, ob die Ausrüstung vor dem Brand jemals repariert wurde;
• Daten, aus denen hervorgeht, ob das Gerät nach dem Brand bereits repariert wurde;
• Rechnung oder anderes Dokument, das den Erwerb des Geräts vor dem wahrscheinlichen Datum des Auftretens des elektrischen Schadens nachweist;
• Verpflichtungsdauer und Verantwortung, dass der Schaden beim Anschluss des Geräts an die interne Installation der Verbrauchereinheit aufgetreten ist und dass keine Manipulationen an den Geräten und beschädigten Teilen sowie an den elektrischen Installationen der Verbrauchereinheit vorgenommen wurden.

cemig

Auch das für die Versorgung des Bundesstaates Minas Gerais zuständige Unternehmen folgt dem Beschluss von EIN AAL und Kunden, die sich gekränkt fühlen, können dies tun Kontaktieren Sie uns über die Servicekanäle innerhalb von fünf Jahren ab dem Datum des Vorfalls. Folgende Daten müssen mitgeteilt werden:

• Kundennummer oder Anlagennummer, wo das Ereignis aufgetreten ist (beides auf der Energierechnung ersichtlich);
• Voraussichtliches Datum und Uhrzeit des Eintritts des Schadens;
• Bericht über das Problem des Geräts;
• Zusammenhang mit Beschreibung und allgemeinen Merkmalen der beschädigten Ausrüstung(en), wie Marke und Modell usw.

Es gibt eine wichtige Regel: Wenn der Antrag nach 90 Tagen nach dem Ereignis gestellt wird, muss eine Rechnung vorgelegt werden, die nachweist, dass das vom Blitz verbrannte Elektrogerät dem Ersteller des Antrags gehört.

A cemig Außerdem ist ein von einem qualifizierten Techniker verfasster Bericht erforderlich, der nachweist, dass das Problem auf eine Spannungsspitze zurückzuführen ist, und aus dem hervorgeht, dass die Fehlfunktion verursacht wurde, während das Gerät angeschlossen war. Mögliche Rechnungen für Reparaturen oder den vollen Kaufpreis können beigefügt werden, um Ihnen zu helfen, die Mehrkosten zu erstatten.

coelba

Betrieb in Bahia, die Neoenergia Coelba ermöglicht seinen Kunden, die Anfrage per Telefon (116), Besuch an persönlichen Stationen oder per zu stellen site. Die wichtigste Regel ist, dass das Erstattungsverfahren innerhalb von fünf Jahren durchgeführt werden muss, je nachdem, was die EIN AAL. Dies sind die angeforderten Dokumente:

• Vertragskontonummer der Verbrauchereinheit, bei der die Tatsache eingetreten ist;
• Informationen, die belegen, dass der Antragsteller Eigentümer der Verbrauchereinheit oder ihres Vertreters ist (CPF/CNPJ; CNH; CI, andere erforderliche Dokumente in Bezug auf den Vertreter);
• Kontakt Telefon und E-Mail;
• Voraussichtliches Datum und Uhrzeit des Eintritts des Schadens;

• Beschreibung und allgemeine Merkmale der beschädigten Ausrüstung(en), wie z. B.: Marke, Modell und Seriennummer (optional);
• Bericht über das Problem der elektrischen Ausrüstung;
• Adresse und höchstens zwei Referenzpunkte der Verbraucherstelle;
• Angaben zu Ihrem bevorzugten Kommunikationskanal für die Beantwortung (E-Mail oder Brief). 

Die Antwortzeit variiert: In Fällen, die innerhalb von 90 Tagen aufgetreten sind, wird die erste Antwort innerhalb von 15 Kalendertagen gesendet; die Anzahl erhöht sich auf 30 Tage, wenn diese Grenze überschritten wird. DER coelba erinnert Sie daran, dass Sie einen Mitarbeiter bitten können, den betroffenen Standort oder das betroffene Produkt zu inspizieren, dies jedoch nicht obligatorisch ist.

EDV Brasilien

EPD Brasil, das für die Stromversorgung einiger Städte in den Bundesstaaten São Paulo und Espírito Santo verantwortlich ist, ist ein weiteres Unternehmen, das die Regeln von befolgt EIN AAL und ermöglicht Ihren Kunden, eine Anfrage zu stellen direkt von der offiziellen Website. Folgende Unterlagen müssen Sie zur Hand haben:

• Anlagennummer, in der das Elektrogerät installiert ist (steht auf der Energierechnung);
• E-Mail- oder Postadresse für die Zusendung der Antwort;
• Vollständiger Name des bei EDP registrierten Inhabers;
• Informationen – CPF, RG (Einzelpersonen) und CNPJ und Gesellschaftsvertrag (juristische Personen);
• Telefon und E-Mail für weiteren Kontakt;
• Voraussichtliche Uhrzeit und Datum (TT/MM/JJJJ) des Schadenseintritts;
• Bericht über den Defekt der elektrischen Ausrüstung;
• Beschreibung und allgemeine Merkmale des Geräts: Marke, Modell und Seriennummer;
• Zahlungsoption (Gutschrift auf Rechnung, Zahlungsanweisung, Bankeinzahlung und Scheck);
• Bei Bankeinlage vollständige Daten (Bank, Agentur, Konto mit Ziffer (Art: Giro/Spar)

Das Unternehmen erwähnt auf seiner Website, dass es einen Besuch eines Technikers vereinbaren kann, um das vom Blitz verbrannte Gerät am oben genannten Ort zu überprüfen. Die Zeit bis zum Erhalt der Stornierung des ausgegebenen Betrags variiert: Wenn die Anfrage innerhalb von 90 Tagen gestellt wird, wird der Betrag innerhalb von 15 Werktagen gesendet. Nach Ablauf dieser Frist verlängert sich die Rückgabefrist auf 30 Werktage.

Es besteht die Möglichkeit, dass das Unternehmen im Falle eines Totalschadens ein Sachverständigengutachten sowie die Vorlage der verbrannten Teile verlangt. Besteht die Möglichkeit einer Reparatur, müssen zwei unterschiedliche Angebote für technische Unterstützung vorgelegt werden, die so detailliert wie möglich sind. Informationen über die CNPJ der von Kunden konsultierten Standorte können auch von EDP Brasil für die zu gewährende Erstattung angefordert werden.

ENEL

Verantwortlich für die Stromversorgung von Haushalten und Unternehmen in den Städten São Paulo, Rio de Janeiro, Fortaleza und Goiânia, ENEL weist darauf hin, dass alle Geschädigten den Beschluss 1000/2021 des EIN AAL Ihr Recht in die Praxis umsetzen zu lassen, wenn Sie den Antrag per Antrag stellen oder offizielle Website des Unternehmens.

Laut offizieller Erklärung kann ein Kunde seinen Antrag innerhalb von 5 Jahren nach dem Problem stellen, und wenn sich herausstellt, dass das Problem auf einen Kurzschluss im Stromnetz zurückzuführen ist, erfolgt eine Rückerstattung gemäß der Analyse des Technikers. Beim Öffnen der Anfrage, um den Wert des vom Blitz verbrannten Geräts zu erhalten, muss Folgendes zur Hand sein:

• CPF des Eigentümers der Einheit oder CNPJ des Unternehmens, in dem das Problem aufgetreten ist;
• Datum oder Uhrzeit des Auftretens;
• Problembericht;
• Produktbeschreibung, einschließlich Marke, Modell und Baujahr.

Warten Sie also einfach, bis sich das Unternehmen wieder meldet, um das Problem zu lösen. Es sei daran erinnert, dass, obwohl es eine Fünf-Jahres-Grenze für seine Kunden hat, die ENEL die Frist zur Behebung des Problems innerhalb von 25 Tagen dennoch einhalten müssen. Wenn dies nicht berücksichtigt wird, wenden Sie sich an die Procon Ihre Stadt, um einen Anspruch geltend zu machen.

Wenn das durch Blitzschlag verbrannte Gerät bereits repariert wurde, müssen zwei detaillierte Kostenvoranschläge für die Reparatur, ein von einem qualifizierten Fachmann ausgestellter Bericht, eine Rechnung für die Reparatur mit Angabe des Datums der Wartung und die ausgetauschten Teile bei der eingereicht werden Entsorgung des Verteilers.

Die Frist für die Klärung aller Angelegenheiten beträgt bis zu 20 Kalendertage und das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Vor-Ort-Inspektion des beschädigten Geräts durchzuführen, bevor die Zahlung des Betrags an den Kunden verschoben wird.

Äquatoriale Energie

Um unsere Liste der wichtigsten Elektrizitätsunternehmen in Brasilien zu vervollständigen, Äquatoriale Energie, das trifft die Pará, Piauí, Amapá, Maranhão und Alagoas ermöglicht es, innerhalb von 90 Tagen nach dem Vorfall einen Erstattungsantrag zu stellen. All die Der Vorgang muss über die offizielle Website erfolgen und grundlegende Informationen werden vom Eigentümer bei Problemen und anderen wesentlichen Details angefordert.

Die Antwort auf die Beschwerde wird innerhalb von 15 Kalendertagen gesendet und eine Überprüfung findet innerhalb von 10 Kalendertagen statt. In Bezug auf die Stornierung informiert das Unternehmen auf seiner Website, dass der Prozess (mit oder ohne Genehmigung der Stornierung) innerhalb von 20 Kalendertagen abgeschlossen sein wird.

Es sei daran erinnert, dass das Senden der Anfrage das Unternehmen nicht verpflichtet, die Reparatur oder den Marktwert im Falle eines Totalschadens zu erstatten, sondern eine Möglichkeit darstellt, Ihr gesetzliches Recht geltend zu machen. Versuchen Sie unbedingt, das, was ausgegeben wurde, wiederzuerlangen!

Tipps, damit Sie Ihre Ausrüstung nicht verlieren

Niemand hat gerne das Problem, ohne ein Gerät oder ein elektronisches Produkt zu Hause zu sein, denn neben dem Einsenden des Geräts zum technischen Kundendienst kann das Gespräch mit einem Energieversorger ein etwas bürokratischer Prozess sein.

In diesem Sinne lohnt es sich, ein Überspannungsschutzgerät, auch Überspannungsschutz genannt, zu haben. DPS. Diese Elemente funktionieren als „Energiezähler“ und im Falle einer Stromspitze in der elektrischen Verkabelung einer Wohnung wird alles deaktiviert, um das Verbrennen von Geräten zu verhindern.

Brasilien ist das Land mit den meisten Blitzeinschlägen weltweit und es wird geschätzt, dass 77,8 Millionen Blitzeinschläge von den zuständigen Stellen registriert werden. Vor diesem Hintergrund lohnt es sich, in eine Versicherung zu investieren, die elektrische Probleme abdeckt, sowie das gesamte Stromnetz des Hauses zu erden.

Ein weiterer Expertentipp ist, immer mal wieder eine Inspektion durchzuführen, denn je älter die Leitungen sind, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit eines Kurzschlusses im Haus. Ältere Elektrokabel können auch zu Energiemissbrauch führen, was die Rechnung teurer macht. Lassen Sie dieses Problem niemals außer Acht, um nicht auf unerwartete Probleme zu stoßen.

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Siehe auch

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