Produkt seit mehr als 30 Tagen in Reparatur? Sie können gemäß CDC einen neuen erhalten

O Artikel 18 do Verbraucherschutzkodex (CDC) definiert eine Regel, die, wenn sie allgemein bekannt wäre, den brasilianischen Verbrauchern viel Ärger ersparen würde. Kurz gesagt: Wenn ein Produkt repariert wird und der Mangel nicht innerhalb von maximal 30 Tagen, gerechnet ab der Reklamation des Verbrauchers, behoben wird, hat der Kunde Anspruch auf ein neues Gerät oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags mit monetärer Korrektur.

Eine einfache Regel, die jedoch von den Lieferanten immer noch nicht vollständig eingehalten wird. Dazu gehören sowohl das Geschäft, das das Produkt verkauft hat, als auch der Hersteller, da die Verantwortung gesamtschuldnerisch (geteilt) ist.

Die Regel gilt für Produkte, die unter Garantie stehen, die vom Hersteller oder vom Gesetzgeber bereitgestellt werden können – 30 Tage für Verbrauchsgüter und Dienstleistungen und 90 Tage für langlebige Produkte. Die Kenntnis dieses Artikels kann insbesondere für diejenigen nützlich sein, die den verwenden autorisierte technische Hilfeleistung für die Reparatur von Waren wie z Handys, Smartphones, Laptops e Elektronik allgemein, bleibt aber monatelang ohne das Produkt.

Was sagt CDC-Artikel 18 über Austausch und Reparatur?

O Artikel 18 von Verbraucherschutzkodex garantiert den Umtausch des Produkts. Der Artikel sagt:

„Lieferanten langlebiger oder kurzlebiger Konsumgüter haften gesamtschuldnerisch für Qualitäts- oder Quantitätsmängel, die sie für den bestimmungsgemäßen Verbrauch ungeeignet oder ungeeignet machen oder ihren Wert mindern, sowie für solche, die sich aus deren Abweichung ergeben Angaben auf dem Behälter, der Verpackung, dem Etikett oder der Werbebotschaft unter Berücksichtigung der sich aus ihrer Beschaffenheit ergebenden Abweichungen, und der Verbraucher kann den Ersatz defekter Teile verlangen.

§ 1 - Wird der Mangel nicht innerhalb von höchstens dreißig Tagen behoben, kann der Verbraucher alternativ und nach seiner Wahl verlangen:

Ich - die Ersatz des Produkts gegen ein anderes des gleichen Typs unter perfekten Gebrauchsbedingungen;

II - die Restitution sofortige Zahlung des gezahlten Betrags, monetär aktualisiert, unbeschadet etwaiger Verluste und Schäden;

III - die anteilige Kürzung des Preises.“

Quelle: Verbraucherschutzkodex.

Um sicherzustellen, dass seine Rechte respektiert werden, kann der Verbraucher entweder das aktivieren Hersteller wie für technische Unterstützung nach der 30-tägigen Reparaturzeit – oder sogar dem Shop dort, wo sie das Produkt gekauft haben, eine Rückerstattung zu verlangen, da die Verantwortung zwischen ihnen geteilt wird.

Was ist der Unterschied zwischen Verbraucher und Anbieter?

Wenn wir in Brasilien über Verbraucherbeziehungen sprechen, müssen wir uns immer auf das Gesetz 8.078 von 1990 beziehen, besser bekannt als Verbraucherschutzkodex (oder einfach CDC). In diesem Gesetz gibt es die Definition der wichtigsten Zahlen im Verbraucherrecht: die Verbraucher und auch die pflegend.

Für die Entwicklung dieser Angelegenheit werden wir diese beiden Begriffe mit einiger Häufigkeit verwenden, daher ist es wichtig, dass der Leser keine Zweifel an diesen beiden Rechtsfiguren hat, um den Text vollständig zu verstehen.

Für die CDC ist es das Verbraucher jede Person, die als Endempfänger eine Ware oder Dienstleistung nutzt (Art. 2). Es ist wichtig hervorzuheben, dass, wenn die erworbene Ware oder Dienstleistung als Gegenstand eines. verwendet wird Geschäftstätigkeitherunter, eine Person (physisch oder juristisch), wer es erworben hat gilt nicht als Verbraucher, daher ohne den Schutz des Verbraucherschutzgesetzes.

Zum Beispiel eine Person, die ein Mobiltelefon kauft, um es zu benutzen persönlich ist für die CDC Verbraucher. Aber ein Unternehmen Wer mehrere Mobiltelefone zum Weiterverkauf kauft, ist Teil der Produktlieferkette und muss auf andere Gesetze zurückgreifen, um ein möglicherweise verletztes Recht geltend zu machen.

Ein weiteres Beispiel: Eine Schule muss Stühle kaufen, um ihre Tätigkeit ausüben zu können. Da es sich bei dem Stuhl also um einen Gegenstand für die Entwicklung kommerzieller Aktivitäten handelt, ist die Schule in diesem Fall kein Verbraucher.

Am anderen Ende der Konsumbeziehung haben wir die Zahl von pflegend, was in der Kunst beschrieben ist. 3. Gesetz Nr. 8078/90: ist jeder (natürliche oder juristische Person), der an einem Prozess der Verbraucherbeziehung beteiligt ist, von der Produktion bis zur Vermarktung einer Ware oder Dienstleistung. Wir können also sagen, dass das Unternehmen in Betracht gezogen wird, das technische Hilfe für ein defektes Produkt leistet Anbieter.

Defektes Produkt

Es ist normal, dass in a Fließband – Bei der Herstellung von Tausenden oder Millionen von Produkten werden einige Einheiten mit einigen – wenn auch minimalen – Fehlern hergestellt, die in Zukunft zu Funktionsproblemen führen können.

In diesen Fällen kann der unglückliche Verbraucher auf a zurückgreifen technische Unterstützung um Ihr Produkt zu reparieren. Bei noch laufender Garantiezeit erfolgt die Reparatur kostenlos; Wenn die Garantie bereits abgelaufen ist, kann der Verbraucher immer noch auf a zurückgreifen fachkundige Hilfe, aber Sie müssen möglicherweise für die Reparatur bezahlen.

Wie lange hat die autorisierte Person Zeit, ein defektes Produkt zur Reparatur zurückzusenden? Entsprechend der CDC , muss der Dienst abgeschlossen sein innerhalb von 30 Tagen. Nach Abschluss der Arbeiten muss davon ausgegangen werden, dass der Mangel behoben wurde und durch die durchgeführte Dienstleistung keine neuen Probleme aufgetreten sind. Die 30-Tage-Frist wird durch die festgelegt Verbraucherschutzkodex, im ersten Absatz (§ 1) von Artikel 18. Daher ist 30 Tage die Höchstdauer, die das Produkt zur Reparatur in der technischen Unterstützung bleiben kann.

Wenn ein defektes Produkt zur Reparatur bei einer technischen Kundendienststelle abgegeben wird, muss das zuständige Unternehmen sein Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass das Problem fristgerecht behoben wird. Dies liegt daran, dass das Gesetz (das CDC ) verhängt strenge Maßnahmen gegen diejenigen, die sich nicht daran halten. Im vorliegenden Fall kann der Verbraucher, wie in den drei Punkten von § 1 (erster Absatz) desselben Artikels 18 vorgesehen, eine von drei Optionen wählen:

• der Ersatz des Produkts durch ein anderes des gleichen Typs unter perfekten Nutzungsbedingungen;
• die sofortige Rückerstattung des gezahlten Betrags, monetär aktualisiert, unbeschadet möglicher Verluste und Schäden; oder
• die verhältnismäßige Minderung des Preises.

Um es klar zu machen, geben wir ein Beispiel. Nehmen wir an, ein bestimmter Verbraucher kauft ein neues Modell von Smart TV, die kurz darauf fehlschlägt. Sobald die Garantie aktiviert ist, vergehen die im CDC angegebenen 30 Tage, und es wird keine Lösung erhalten.

Auf erste Hypothese, kann der Verbraucher wählen, ob er einen neuen Smart-TV erhalten möchte, der dem vorherigen entspricht, der einwandfrei funktioniert und ohne zusätzliche Kosten berechnet wird.

Na zweite Chance, kann der Verbraucher darauf verzichten, den Smart-TV mit nach Hause zu nehmen, und die Unterstützung muss den gezahlten Betrag zurückerstatten, wobei die Geldkorrektur ab dem Kaufdatum zu zählen ist. Wenn der Verbraucher aufgrund der Verzögerung des Anbieters bei der Lösung des Falls einen Schaden erleidet, kann dennoch eine Gebühr für „mögliche Schäden“ erhoben werden.

von letzte, kann der Verbraucher sogar wählen, das mangelhafte Produkt zu behalten, erhält aber dennoch einen Teil des Wertes zurück. Oder Sie erhalten sogar ein anderes Smart-TV-Modell, wobei der zuvor gezahlte Betrag für die anteilige Rückerstattung berücksichtigt wird. Alle diese Hypothesen sind Wahlmöglichkeiten des Verbrauchers, daher ist es nicht Sache des Anbieters, dem Käufer eine dieser Lösungen aufzuzwingen.

Ein weiterer wichtiger Punkt in Bezug auf die Frist besteht darin, dass, wenn der Lieferant das Produkt zurücksendet und derselbe Mangel erneut auftritt, die bereits verstrichene Zeit für die technische Hilfe berücksichtigt wird, wenn das Produkt zurückgegeben wird wieder zur Reparatur eingereicht. Das heißt, wenn der technische Kundendienst die Arbeit beispielsweise in 15 Tagen durchgeführt hat und das Produkt erneut denselben Mangel aufweist, hat der Lieferant nur noch 15 Tage Zeit, um den Fall zu lösen.

Es gibt Fälle von Geschäften, die ein neues Produkt anbieten, falls ein Mangel kurz nach dem Kauf auftritt, aber dies ist eine Unternehmenspraxis, um Kunden anzulocken, und es gibt keine Verpflichtung nach dem Verbraucherschutzgesetz, dass das verkaufende Unternehmen damit fortfährt Austausch des defekten Produktes.

Produkt außerhalb der Garantie

Eine kompliziertere Situation, die jedoch mit einiger Häufigkeit auftritt, ist der Fall eines Produkts, das einen Mangel aufweist nach der von der Garantie abgedeckte Zeitraum. Der offensichtlichste Punkt, den es zu berücksichtigen gilt, ist, dass der Verbraucher technische Unterstützung in Anspruch nehmen und für die Reparatur bezahlen kann. Auch in diesem Fall hat der Lieferant die maximal 30 Tage für die Reparatur, mit den gleichen Auswirkungen, die wir zuvor gesehen haben, sodass der einzige Unterschied für den Mangel innerhalb der Garantie die Zahlung für die Dienstleistung ist.

Mit anderen Worten: Wenn ein Produkt länger als 30 Tage zur Reparatur in der technischen Hilfe bleibt, hat der Verbraucher das Recht, das defekte Produkt auszutauschen, den gezahlten Betrag zurückzuerstatten oder einen anteiligen Rabatt zu erhalten. Es gibt jedoch den Fall, dass der Verbraucher die Reparaturleistung nicht bezahlen muss, obwohl die Garantiezeit bereits abgelaufen ist: Wenn dies der Fall ist versteckte Produktsucht.

Versteckte Produktsucht verstehen

Sucht es ist gerade der Fabrikationsfehler eines Produkts, der leicht oder schwer zu erkennen sein kann. DER verstecktes LasterWie der Name schon sagt, handelt es sich um einen nicht offensichtlichen Mangel an einem Produkt, der erst nach dem Gebrauch und oft im Laufe der Zeit zu Problemen führt. Für diese Fälle legt die CDC (in Artikel 3 § 26) fest, dass die Gewährleistungsfrist erst zu laufen beginnt von der Entdeckung der Sucht, nicht der Kauf.

Auch wenn das Produkt nicht mehr innerhalb der Garantiezeit ist, kann der Verbraucher daher kostenlos technische Hilfe in Anspruch nehmen, sofern es sich um einen versteckten Mangel handelt und der Lieferant kontaktiert wird. innerhalb von 90 Tagen (Punkt II von Artikel 26 des CDC). Aber Vorsicht, es ist notwendig, von dem Gebrauch zu machen, was im Gesetz genannt wird Angemessenheit. Es muss berücksichtigt werden, über welches Produkt gesprochen wird und welche Art von Sucht vorliegt.

Stellen Sie sich den Fall eines Verbrauchers vor, der einen Smart-TV mit einjähriger Garantie kauft, dieser aber nach dem 13. Monat nach dem Kauf nicht mehr funktioniert. Auch wenn die Garantie bereits abgelaufen ist, kann man davon ausgehen, dass ein Fernseher noch einige Jahre lang Bilder anzeigen sollte, und es ist leicht verständlich, dass in 13 Monaten nicht genug Zeit blieb, um diesen Defekt aufzuweisen natürliche Abnutzung.

In diesem Fall ist es nicht ungewöhnlich, dass der Lieferant behauptet, dass der Verbraucher schlechter Gebrauch des Produkts, und aus diesem Grund wäre er voll verantwortlich für die Behebung des Mangels. Wenn dies jedoch der Fall ist, obliegt es dem Lieferanten, den Missbrauch nachzuweisen, wie das Verbraucherschutzgesetz (in Artikel 6 Punkt VIII) erklärt Beweislastumkehr als eines der grundlegenden Verbraucherrechte.

Es ist also davon auszugehen, dass dieses Gerät, das nach etwas mehr als einem Jahr keine Bilder mehr zeigte, einen Herstellungsfehler hatte, d.h. a versteckte Produktsucht. Ab diesem Zeitpunkt (Feststellung des Problems) beträgt die Frist 90 Tage gesetzliche Garantie, oder mit anderen Worten, eine gesetzlich garantierte Verpflichtung des Lieferanten, das Produkt zu reparieren.

Ihr Recht ist wertvoll

Die in dieser Angelegenheit enthaltenen Rechte werden dem Verbraucher vom Lieferanten nicht immer ohne Weiteres gewährt, hauptsächlich bei versteckten Mängeln außerhalb der Gewährleistungsfrist, aber auch wenn die technische Unterstützung mehr als 30 Tage benötigt, um den Reparaturvorgang abzuschließen.

Für den Fall, dass das Recht des Verbrauchers nicht erfüllt wird, besteht die Lösung darin, auf gerichtliche Mittel zurückzugreifen, um es zu gewährleisten. Glücklicherweise haben Sie nach der Lektüre dieses Artikels erfahren, wer die Agenten sind, die die Verbraucher- und Lieferantenzahlen verstehen und welche Pflichten jeder einzelne angesichts fehlerhafter Produkte hat. Ihr Recht ist wertvoll und muss daher verteidigt werden. Zögern Sie nicht, die notwendigen Mittel zu ihrer Verteidigung zu suchen.

Rezensiert von Glaukon Vital in 24 / 1 / 24.