Meta wird ein Callcenter für gestohlene Konten einrichten

Nach zahlreichen Benutzerbeschwerden auf der Aufsichtsrat do Meta, Muttergesellschaft von Facebook, Instagram e WhatsApp, untersucht das Unternehmen die Einrichtung eines Callcenters, um gestohlene und gesperrte Konten wiederzuerlangen. 

Wie funktioniert der Meta-Service derzeit?

Eine der Hauptbeschwerden über die Meta ist der Mangel an besonderer Unterstützung für Benutzer, deren Konten gestohlen wurden. Das für soziale Netzwerke verantwortliche Unternehmen Facebook e Instagram hat sogar einen automatischen Anrufbeantworter durch gemacht Bots. Das Problem ist, dass das Versprechen der Leichtigkeit im Kanal nicht die von den Benutzern gelebte Erfahrung ist.  

Das Menü der Serviceoptionen ist verwirrend, und zu allem Überfluss gibt es kein „richtiges“ Gespräch mit dem Benutzer – der sich nicht willkommen fühlt. Bei Kontodiebstahl oder Sperrung ohne Grund verschlimmert sich die Situation. Die einzige Möglichkeit, neben dem ersten Service mit einem Roboter, ist die Anforderung einer Ressource in einem anderen Servicekanal des Unternehmens. Dieser Service wird jedoch von einem anderen Roboter erbracht und die endgültige Antwort ist negativ und ohne weitere Erläuterung der Situation.

Aufgrund des Mangels an zufriedenstellendem Support suchen Benutzer nach rechtlichen Maßnahmen, um ihre Konten zurückzubekommen, oder stellen sogar ein Hacker um sie abzurufen. Die Richtlinien des Rates sollen sowohl den Kundenservice verändern als auch Nutzerprobleme lösen.

Die neuen Pflegemaßnahmen

Es wurde darüber nachgedacht, wie man diesen Service verbessern könnte Aufsichtsrat, gegründet im Jahr 2020, sammelte und untersuchte mehr als eine Million Benutzerbeschwerden. Die Hauptforderungen des Vorstands betrafen den Mangel an qualitativ hochwertigem Service und die Unmöglichkeit, Probleme an das Unternehmen zu kommunizieren. 

Das Hauptversprechen des Rates ist, dass es ein „menschlicherer Service, der sich auf den Dialog mit den Benutzern konzentriert“. Es gibt jedoch keine Informationen darüber, wie dieses System funktionieren wird oder wann es implementiert wird.  

Aber auch wenn es immer noch nur ein Versprechen ist, ist die Schaffung von Unterstützung durch Menschen ein möglicher Hoffnungsschimmer für diejenigen, die das Konto hatten Facebook ou Instagram gestohlen oder sogar ohne Erklärung ausgesetzt. 

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Quellen: engagieren, Bloomberg