Haben Sie durch den Strommangel Verluste erlitten? Sehen Sie sich Ihre Rechte an

São Paulo, die größte Metropole Brasiliens, verzeichnete nach heftigen Regenfällen am 03. November 2023 mehrere Punkte mit Strommangel und auch drei Tage nach dem Vorfall melden Verbraucher immer noch Ausfälle im Laufe des Tages.

Was viele vielleicht nicht wissen: Wenn diese unvorhergesehenen Ereignisse Kosten verursachen, gibt es eine gesetzliche Möglichkeit, eine Erstattung zu beantragen und auch einen Rabatt auf die nächste Rechnung zu erhalten, weil der Verlust durch den Strommangel verursacht wurde. Schauen Sie sich die Details unten an:

Recht auf Rückerstattung

O Artikel 22 do Verbraucherschutzkodex verlangt von allen Unternehmen, unabhängig vom Markt, in dem sie tätig sind, einen kontinuierlichen Qualitäts- und Sicherheitsservice anzubieten. Im Falle eines Problems, das auf einen Ausfall dieser Geräte zurückzuführen ist, sind sie gezwungen, unvorhergesehene Kosten zu tragen, wie zum Beispiel die Reparatur eines durchgebrannten Haushaltsgeräts, und auch andere Schäden zu ersetzen, die durch den Mangel an Strom entstehen.

Ferner die EIN AAL (National Electric Energy Agency) informiert den Verbraucher auch darüber, dass durch den plötzlichen/anhaltenden Stromausfall ein Sachschaden entstanden ist. Artikel Nr. 602 der Resolution 1000/2021 verpflichtet Unternehmen, Inspektionen vor Ort und an beschädigten Produkten durchzuführen, damit innerhalb von fünf Jahren nach dem Problem, das zum Ausfall oder Totalverlust des Geräts, der Elektronik oder sogar der Lebensmittel geführt hat, Maßnahmen ergriffen werden können aufgrund von Energiemangel verloren gegangen.

Es ist wichtig zu bedenken, dass die oben genannten Gesetze auch dann gelten, wenn der Strommangel nicht auf die Schuld des Unternehmens zurückzuführen ist. Wenn ein Mast aufgrund von Regen und/oder Sturm umgefallen ist und Verbraucher durch den Stromausfall Verluste erlitten haben, besteht die Möglichkeit, eine Entschädigung zu erhalten.

Kontorabatte

Kunden von Elektrizitätsunternehmen erhalten nicht nur eine Rückerstattung aufgrund eines plötzlichen Stromausfalls, sondern haben auch Anspruch auf einen Rabatt entsprechend der Zeit ohne Versorgung.

Inhaber von Unternehmen, die direkt auf Strom angewiesen sind, können sogar eine Entschädigung verlangen, allerdings muss nachgewiesen werden, dass der durch den Strommangel entstandene Schaden tatsächlich in der Zeit der Stromunterbrechung entstanden ist.

Schäden an elektronischen Geräten

Fälle von Geräten, die aufgrund eines plötzlichen Stromausfalls einen vollständigen oder teilweisen Kurzschluss erlitten haben, fallen unter den ANEEL-Beschluss, der eine Zahlung für Reparaturen oder gegebenenfalls den Ersatz durch ein neues Gerät vorschreibt. Es ist wichtig, dass Sie nicht nur einen Erstattungsantrag einreichen, sondern auch über einen Technikerbericht verfügen, der beweist, dass das Problem mit der Elektronik auf einen Kurzschluss zurückzuführen ist, der durch den plötzlichen Stromausfall verursacht wurde.

Der Verbraucher hat eine Frist von bis zu 5 Jahren ab dem voraussichtlichen Eintritt des Schadens
Strom auf dem Gerät, eine Erstattung vom Händler zu verlangen und muss mindestens die folgenden Punkte mitteilen:

I – Verbrauchereinheit;
II – voraussichtliches Datum und Uhrzeit des Schadenseintritts;
III – Bericht über das Problem der elektrischen Ausrüstung;
IV – Beschreibung und allgemeine Merkmale der beschädigten Ausrüstung, wie Marke und Modell;
V – Kontaktkanal Ihrer Wahl, unter den vom Händler angebotenen;
VI – Rechnung oder anderes Dokument, das den Erwerb der Ausrüstung vor dem Datum belegt
wahrscheinliches Auftreten eines elektrischen Schadens;
VII – Nachweis oder Erklärung durch eine Verpflichtungs- und Haftungsfrist:
a) dass der Schaden beim Anschluss des Geräts an die Inneninstallation der Verbrauchereinheit aufgetreten ist; Es ist
b) dass keine Manipulationen an den Geräten oder beschädigten Teilen sowie an den Elektroinstallationen der Verbrauchereinheit vorgenommen wurden, die Gegenstand des Rückerstattungsantrags sind;
VIII – wenn das Gerät bereits repariert wurde:
a) zwei detaillierte Kostenvoranschläge für die Reparatur;
b) das von einem qualifizierten Fachmann erstellte Gutachten; Es ist
c) Reparaturrechnung mit Angabe des Datums der durchgeführten Leistung und einer Beschreibung
Ausrüstung repariert.

Artikel 602 der ANEEL-Resolution 1.000/2021

Der Bericht des Technikers muss innerhalb von 15 aufeinanderfolgenden Tagen vorgelegt werden, und alles muss innerhalb von maximal 20 Tagen behoben werden, entweder durch Bezahlung der Reparatur, des Austauschs oder des Ersatzes dessen, was aufgrund eines Problems in der Verkabelung beschädigt wurde, was auch zu Verbrennungen des Geräts führte . DER Procon-SP besagt, dass, wenn die Inspektion nicht vom Unternehmen durchgeführt wird, die Frist ab dem Tag des Erstattungsantrags zu zählen ist.

Falls das vom Blitz verbrannte Gerät noch unter Garantie steht, lohnt es sich, eine Analyse vom technischen Kundendienst anzufordern, damit eine zweite Inspektion durchgeführt wird und Sie den Beweis haben, dass die Hochspannungsspitze wirklich aufgetreten ist und das Problem verursacht hat. Je nach Ergebnis hat das Elektrizitätsunternehmen bis zu 20 Werktage Zeit, um das Geld für das Produkt, die Reparatur oder den Ersatz zu erstatten, sagt Procon-SP.

Verderbliche Lebensmittel und Medikamente

Der Verbraucher kann diese Gegenstände aufgrund des fehlenden Stroms auch auf die Erstattungsliste setzen, aber bedenken Sie, dass das Gleiche gilt: Bewahren Sie Fotos, Videos, Rechnungen und sogar Aussagen von Zeugen auf, die von der vorherigen Situation wussten.

Der erste Kontakt muss immer über die Kundendienstkanäle mit dem Elektrizitätsunternehmen hergestellt werden. In diesen Fällen gibt es keine festgelegte Frist für die Beantwortung der Anfrage. Kommt keine Einigung zustande, lohnt es sich, für den Ersatz des Sachschadens vor Gericht zu gehen.

Welche Dokumente oder Beweise müssen aufbewahrt werden?

Experten für Verbraucherrecht empfehlen den Kunden von Elektrizitätsunternehmen, Beweise aufzubewahren, damit Unternehmen das Problem überprüfen und dann Schadensersatz leisten können. Alles kann ein Beweis dafür sein, dass Sie eine Rückerstattung erhalten:

• Bilder
• Video
• Gutachten
• Rechnungen;
• Zeugenaussagen in Audio, Video oder Text.

Verlust durch Lichtmangel und Arbeitsunfähigkeit

Immer mehr Menschen arbeiten von zu Hause aus und sind sich darüber im Klaren, dass selbst verlorene Arbeitstage eine Erstattung verlangen können, wenn Sie nachweisen können, dass Sie nicht die gleichen Gewinne erzielt haben wie mit Strom.

Es ist sehr wichtig, alles aufzubewahren und zu organisieren, damit Unternehmen die Rückerstattung senden können. Auch Zeugen, die beweisen, dass der Zugewinn aufgrund der fehlenden Energieversorgung nicht derselbe war, sind für Sie eine Möglichkeit, den Verlust wiederzuerlangen.

Auf Verbraucherrecht spezialisierte Anwälte sagen, dass es wichtig ist, bei der Beantragung einer Rückerstattung stichhaltige Beweise dafür zu haben, dass Sie keinen Geldverlust mehr erlitten haben, und dass alle zusätzlichen Daten, die den Verlust belegen, beigefügt werden müssen. Unternehmen der Lebensmittelbranche können außerdem eine Erstattung des entgangenen Gewinns verlangen, der dem Gewinn entspricht, den sie erzielt hätten, wenn der Rohstoff für die Lebensmittelproduktion verwendet worden wäre.

Die Frist zur Lösung dieses Problems beträgt bis zu 90 Werktage. Das Unternehmen muss jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach Absenden des Rückerstattungsantrags eine erste Antwort geben. Wenn dieser Fall nicht geklärt wird, kann Gerechtigkeit verhängt werden.

Fristen

Dringende Fälle

Sobald der Rückerstattungsantrag aufgrund eines Kurzschlusses genehmigt wurde, hat das Unternehmen 10 Tage Zeit, eine eigene Prüfung durchzuführen und Feedback zu geben. Dies gilt für Bestellungen, die innerhalb von 90 Tagen nach Auftreten des Problems erfolgen. Bei Geräten, in denen verderbliche Produkte gelagert werden, verkürzt sich die Frist auf einen Tag.

Sie denken vielleicht, dass Produkte, die vor dem Tag des Stromausfalls gekauft wurden, nicht in die Rückerstattungsliste der Unternehmen aufgenommen werden können, wissen aber, dass das nicht stimmt. Unternehmen wie Enel können nicht verlangen, dass dem Rückerstattungsantrag Rechnungen beigefügt werden, sondern müssen lediglich das Problem analysieren und entscheiden, ob der Kunde eine Rückerstattung erhält oder nicht.

Häufige Fälle

A ANEEL-Resolution 1.000/2021 gibt dem Verbraucher das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen bis zu fünf Jahre später seit dem Tag, an dem das Problem auftrat. Und in dieser speziellen Situation ist es wichtig, dem Elektrizitätsunternehmen folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

• Identifizierung der Einheit, in der sich das Gerät oder Lebensmittel befand;
• Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems;
• Nachweis, dass Sie der Eigentümer oder gesetzliche Vertreter des Standorts sind;
• Melden Sie das Problem, z. B. das Verbrennen einer oder mehrerer Komponenten;
• Beschreiben Sie die Eigenschaften des Geräts unter Angabe der Marke, des Modells und sogar des Herstellungsjahres.
• Kommunikationsmittel Ihrer Wahl;
• Eine Rechnung, aus der hervorgeht, dass Sie das Produkt besaßen, bevor das Problem auftrat.

Kühlschränke, Kühl- und Gefrierschränke müssen möglicherweise nicht lange auf die Reparatur warten, da darin Lebensmittel aufbewahrt werden, die bei niedrigen Temperaturen verderben. Der Kunde kann die Kosten für die Reparatur des Gerätes tragen und eine Erstattung bei dem für die Stromspeicherung in seiner Region zuständigen Unternehmen verlangen. Dem Antrag sind folgende Unterlagen beizufügen:

• Zwei detaillierte Kostenvoranschläge für die Reparatur;
• Von einem qualifizierten Fachmann erstellter Bericht;
• Reparaturrechnung mit Angabe von Wert, Datum und Beschreibung des reparierten Geräts.

Die Reaktionsfrist beträgt in diesem Fall bis zu 45 Tage und es gibt zwei positive Möglichkeiten: Entweder das Unternehmen benennt autorisierte Stellen, damit die Reparatur bezahlt werden kann, oder es übernimmt die vom Kunden geleistete Zahlung. Es kann auch vorkommen, dass das Gerät nicht mehr reparierbar ist, sodass das Unternehmen ein neues oder ähnliches kaufen oder den Kunden in bar entschädigen kann.

Wann verliert der Kunde den Anspruch auf Rückerstattung?

Sie können keine Rückerstattung verlangen, wenn Ihr elektronisches Gerät oder Gerät durch unsachgemäßen Gebrauch und Mängel, die durch Installationen im Haus oder in der Wohnung verursacht wurden, kaputt gegangen ist. Das Elektrizitätsversorgungsunternehmen ist auch dann von der Haftung befreit, wenn es den Technikern nicht möglich ist, eine Inspektion vor Ort durchzuführen, und wenn die Anforderung innerhalb von 5 Jahren nach Auftreten des Problems gestellt wird. Das Gleiche gilt für geheime Verbindungen.

Ein weiterer Grund dafür, dass Sie möglicherweise keine Rückerstattung erhalten, besteht darin, dass nachgewiesen wird, dass der Schaden an dem elektronischen Gerät, dem Gerät, den Lebensmitteln und Medikamenten aus anderen Gründen als einem von der örtlichen Regierung gemeldeten Stromausfall, einem Notfall oder einer öffentlichen Katastrophensituation entstanden ist.

Wie stelle ich eine Anfrage bei Enel?

In São Paulo, der Enel reagiert auf Rückerstattungsanfragen über die offizielle Website, die auch andere Anfragen zulässt. Sie können dies auch über tun Call Center da Enel, per Telefon 0800 72 72 120. Das Unternehmen befolgt eine Frist von bis zu 10 Werktagen für gängige Haushaltsgeräte bzw. von bis zu 01 Tag für Kühl- und Gefrierschränke, in denen verderbliche Lebensmittel gelagert werden. Überprüfen Sie die Liste von Servicestellen in der Stadt São Paulo Enel über diesen Link.

Das Unternehmen kann den Antrag ablehnen, daher lohnt es sich, eine Beschwerde auf der Website einzureichen. verbraucher.gov und warten Sie bis zu 10 Tage, bis eine Antwort gesendet wird. Sehen Sie sich das Video unten an und erfahren Sie, wie Sie Ihre Unzufriedenheit registrieren können:

Wissen Sie, was zu tun ist, um eine Entschädigung für Verluste zu erhalten, die durch Strommangel verursacht werden? Erzähl uns Kommentar!

Siehe auch

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Mit Informationen: Investitionswert l Wirtschaftlicher Wert

Überarbeitet von Dácio Castelo Branco am 6