Einkaufen im Internet: Erfahren Sie mehr über Verbraucherrechte und Tipps, um sicher zu bleiben

Hatten Sie schon einmal Angst davor, etwas online zu kaufen, weil Sie sich nicht sicher genug waren oder Ihre Rechte als Verbraucher unsicher waren? Bei Verbrauchern, die nicht an die Online-Umgebung gewöhnt sind (oder sogar diejenigen, die es sind), ist die Angst, Artikel über Websites zu kaufen, weit verbreitet, obwohl das Tool zunehmend für diesen Zweck verwendet wird.

Beachten Sie jedoch, dass es ein Gesetz gibt, das Ihre Rechte bei Fernkäufen garantiert. Gesetz Nr. 8.078, besser bekannt als Verbraucherschutzkodex, ist in diesen Zeiten Ihr größter Verbündeter. Sehen Sie sich unten die wichtigsten Verbraucherrechte beim Online-Shopping und einige Tipps an, um beim Abschluss eines Geschäfts sicher zu bleiben!

Online-Shopping in Brasilien

Der brasilianische E-Commerce wächst weiter und verzeichnet einen Gesamtumsatz von 169,6 Mrd. BRL im Jahr 2022, One 5 % mehr als im Vorjahr. Nach Brasilianischer Verband für elektronischen Handel (ABComm), wurden etwa gemacht 368,7 Millionen Bestellungenmit einem durchschnittliches Ticket von BRL 460 pro Kunde vergangenes Jahr.

Zu den Branchen, die sich im Vertrieb hervorgetan haben, gehören: Haushaltsgeräte, Telefonie, Elektronik, Heim und Dekoration, Informationstechnologie und Mode. Darüber hinaus die Branche Essen und Trinken verzeichnete ebenfalls ein Wachstum, angetrieben durch die WM-Spiele 2022. Diese Besonderheit führte jedoch letztendlich zu einem niedrigeren Verkaufspreis, auch wenn die Anzahl der Bestellungen dadurch anstieg.

Jetzt Online-Shopping repräsentieren mehr als 10 % des gesamten nationalen Einzelhandels, nach einer neuen Umfrage durch die ABKomm auf den Fluss von 2022. Diese Zahl wächst tendenziell nur mit einer Prognose von 9,5 % Steigerung für 2023, das einen Umsatz von 186 Mrd. R$ erreichen könnte. Das durchschnittliche Ticket sollte im Gleichgewicht bleiben, etwa 470 BRL, und die Anzahl der Bestellungen könnte 395 Millionen erreichen.

Verbraucherrechte beim Online-Shopping

Zugriff auf Unternehmensinformationen

Beim Einkauf in virtuellen Geschäften ist es wichtig, die auf der Website verfügbaren Informationen wie Firmenname, Adresse und Kontakt zu beachten. Diese Daten sind Pflichtangaben gem Dekret Nr. 7.962 von 2013, auch bekannt als „E-Commerce-Gesetz“.

Laut Gesetzgeber müssen Unternehmen, die im elektronischen Geschäftsverkehr tätig sind heben auf ihren Websites den Firmennamen, die CPF- oder CNPJ-Nummer hervor (wenn anwendbar), physische und elektronische Adresse, Nebenbei, Ichvollständige Informationen zu Standort und Kontakt. Diese Maßnahme zielt darauf ab, Transparenz und Sicherheit bei über das Internet abgewickelten Handelsgeschäften zu gewährleisten, damit die Verbraucher den Lieferanten sofort identifizieren und die Ordnungsmäßigkeit des Unternehmens überprüfen können.

Daher ist es wichtig, bei Online-Einkäufen zu überprüfen, ob alle diese Informationen eindeutig auf der Website des Geschäfts verfügbar sind, bevor Sie eine Transaktion durchführen, um mögliche zukünftige Probleme zu vermeiden.

Zugriff auf übersichtliche Produktinformationen

Gemäß der geltenden Gesetzgebung muss die Website Informationen über die bereitstellen wesentliche Merkmale des Produkts, einschließlich möglicher Risiken für die Gesundheit und Sicherheit der Verbraucher. Darüber hinaus muss der Preis des Produkts detailliert angegeben werden und alle zusätzlichen oder Nebenkosten, wie z Versandkosten oder Versicherung. Die vollständigen Bedingungen des Angebots, inkl Zahlungsbedingungen, Verfügbarkeit, Form und Frist der Ausführung der Leistung oder Lieferung müssen ebenfalls klar offengelegt werden.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Website klare und eindeutige Informationen über etwaige Angebotsbeschränkungen enthalten muss. Darüber hinaus muss das Unternehmen im Falle von Dienstleistungen, die über das Internet verkauft werden, vor dem Kauf eine Zusammenfassung des Vertrags bereitstellen. Diese Zusammenfassung sollte Klauseln hervorheben, die Verbraucherrechte einschränken, wie z. B. Franchise für Internetpläne, Vertragsstrafen und Dienstbeschränkungen.

Reue innerhalb von sieben Tagen

Das Widerrufsrecht wird durch die gewährleistet Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzes. Dieser Artikel legt fest, dass in Fällen, in denen der Kauf außerhalb der Geschäftsräume getätigt wird, wie z. B. bei Käufen über das Internet, Telefon oder Lieferung nach Hause, die Verbraucher hat das Recht, innerhalb von sieben Werktagen vom Geschäft zurückzutreten.

Während dieser Bedenkzeit kann der Verbraucher das Produkt zurückgeben oder die vertraglich vereinbarte Dienstleistung ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten stornieren. Ö Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware oder Vertragsunterzeichnung.

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er das vom Unternehmen vorgegebene Verfahren befolgen, um zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung des Geldes zu verlangen. Das Gesetz bestimmt, dass der Verbraucher den bezahlten Betrag sofort erhalten muss und das Unternehmen den Rückgabeprozess nicht in Rechnung stellen kann.

Es ist wichtig zu betonen, dass das Unternehmen nicht verlangen kann, dass das Produkt in der Originalverpackung oder in einwandfreiem Zustand ist, um die Rücksendung anzunehmen. In einigen Fällen kann das Unternehmen eine Gutschrift für den Kaufpreis anbieten, anstatt das Geld zurückzuerstatten.

Rückgabe und Umtausch

Nach Ablauf der Frist von sieben Tagen für das Widerrufsrecht ist es möglich ein Produkt ohne zusätzliche Kosten zurückgeben oder umtauschen, wenn es irgendeine Art von Beschädigung, Unvollkommenheit, Problem oder Defekt gibt, aufgrund der obligatorischen Garantie gemäß Artikel 26 der CDC, die für alle Produkte und Dienstleistungen gilt.

Bei kurzlebigen Produkten und Dienstleistungen, die kurzfristig verwendet werden, wie z. B. Lebensmittel, Getränke, Reinigungsmittel, Kleidung, Reinigung, Gartenarbeit usw. Die Rückgabe- oder Umtauschfrist beträgt 30 Tage.. Bei langlebigen Produkten wie Fahrzeugen, Haushaltsgeräten, Computern und Elektronik im Allgemeinen ist die Die Gewährleistungsfrist beträgt 90 Tage.

Ist der Mangel erkennbar, beginnt die Frist ab Lieferung der Ware bzw. Fertigstellung der Leistung zu laufen. Handelt es sich dagegen um eine versteckte Sucht, die erst im Laufe der Zeit erkannt wird, beginnt die Frist ab dem Zeitpunkt zu laufen, an dem sich das Problem manifestiert.

Garantia

Neben der oben beschriebenen gesetzlichen Garantie, die für jedes Produkt oder jede Dienstleistung obligatorisch ist, gibt es zwei weitere Arten von Garantien, die auf dem Markt angeboten werden:

• Vertragliche Garantie: Es handelt sich um eine nicht obligatorische Garantie, die zwischen dem Lieferanten und dem Verbraucher durch ein formelles Dokument (die Garantiefrist) vereinbart wird. Es erhöht die Deckungsdauer des Produkts oder der Dienstleistung und hat seine eigenen Bedingungen;
• Erweiterte Garantie: Es handelt sich um eine vom Verbraucher zu zahlende Garantie, dh eine zusätzliche Versicherung, die die Deckung des Produkts erweitert. Es bietet Schadensersatz bei Mängeln und die Möglichkeit, das Produkt auszutauschen, wenn die Reparatur nicht durchführbar ist.

Aber Vorsicht: Nicht obligatorische Garantien können nicht in den Produktpreis eingeschlossen oder als „Rabatt“ getarnt werden.

Erfüllung des Angebots

Nach dem Verbraucherschutzgesetz Jedes Angebot des Unternehmens muss erfüllt werden, einschließlich Werbung auf der Website, Marketing-E-Mails, Banner und jede andere Form der Kommunikation von Angeboten. Kann der Lieferant dem Angebot nicht nachkommen oder weigert er sich, die Der Verbraucher hat drei Möglichkeiten: die erzwungene Erfüllung des Angebots fordern, wie in der Anzeige beschrieben; ein anderes gleichwertiges Produkt oder eine gleichwertige Dienstleistung akzeptieren; oder vom Vertrag zurückzutreten, mit dem Recht auf Rückerstattung der im Voraus gezahlten Beträge und eventueller Verluste und Schäden.

Diese Situation kann beispielsweise auftreten, wenn das Unternehmen ein Produkt auf Bestellung online verkauft und nicht über genügend Lagerbestände verfügt, um alle Bestellungen auszuführen.

Transparenz in der Werbung

Die Praxis, irreführende Informationen zu fördern, ist unter allen Umständen verboten, sei es in Online-Werbung oder in physischen Geschäften. Laut CDC muss alle Online-Werbung transparent dargestellt werden, damit der Verbraucher sie leicht identifizieren kann. Darüber hinaus ist es illegal, Informationen zu verwenden, die den Verbraucher irreführen.

Effizienter Service

Die Gesetzgebung, die den elektronischen Geschäftsverkehr regelt, ist ziemlich klar in Bezug auf die Verantwortlichkeiten von Unternehmen in Bezug auf den Kundendienst. „Unternehmen müssen einen angemessenen und effektiven elektronischen Dienst unterhalten, der es den Verbrauchern ermöglicht, Anfragen im Zusammenhang mit Informationen, Zweifeln, Beschwerden, Aussetzung oder Stornierung von Verträgen zu lösen..

Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des E-Commerce, den Eingang der Bestellung oder Reklamation des Kunden unverzüglich zu bestätigen und innerhalb einer Frist von maximal fünf Tagen zu lösen.

Zahlungssicherheit und Datenverarbeitung

Schließlich wird dem virtuellen Verbraucher das Recht auf sichere Zahlungsmethoden beim Abschluss seiner Einkäufe sowie Transparenz bei der Behandlung seiner persönlichen Daten garantiert. Mit der Umsetzung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten (LGPD) müssen Online-Shops über klare Datenschutz- und Datenschutzrichtlinien verfügen, die sicherstellen, dass Verbraucherinformationen geschützt sind und kein Risiko von Verlust, Lecks oder unbefugtem Zugriff besteht. .

So machen Sie Ihre Rechte beim Online-Shopping geltend

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Unternehmen zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen in Fällen zu verpflichten, in denen Verbraucherrechte bei Online-Käufen nicht respektiert werden. Der erste Schritt besteht darin, die vom Unternehmen bereitgestellten Servicekanäle zu kontaktieren und die Protokolle für zukünftige Referenzen in Streitfällen zu registrieren.

Wenn das Problem nicht gelöst wird, können Sie eine öffentliche Beschwerde einreichen unter Beanspruchen Sie hier, wo Unternehmensbewertungen einen großen Einfluss auf die Online-Reputation haben. Führt diese Maßnahme zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis, ist der nächste Schritt eine Reklamation bei der Procon, Sammeln aller möglichen Beweise, einschließlich Rechnung, Vertrag, Serviceprotokolle, E-Mails usw.

Wenn keine der vorherigen Optionen das Problem löst und Sie sich weiterhin gekränkt fühlen, ist es als letztes Mittel möglich, eine Klage gegen das Unternehmen einzureichen und eine Entschädigung für immaterielle Schäden zu fordern. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass der Prozess langwierig und kostspielig sein kann.

Wie kaufe ich sicher online ein?

~ Einige gute Praktiken können Ihnen helfen, sicherer online einzukaufen und Sie vor möglichen Konsumproblemen zu schützen. Kennen Sie diese Tipps!

Kaufen Sie nur mit vertrauenswürdiger Ausrüstung

Die wichtigste Richtlinie für Online-Shopping ist die Verwendung eines vertrauenswürdigen Geräts. Vermeiden Sie das Einkaufen auf öffentlichen Computern und stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem aktuellen Antivirenprogramm ausgestattet ist. Außerdem ist es wichtig, keine vertraulichen Informationen wie Ihre E-Mail-Adresse und Kreditkartennummer auf Ihrem Gerät oder Ihrer E-Commerce-Website zu speichern.

Die gleichen Regeln gelten für Smartphones, mit zusätzlichen Vorsichtsmaßnahmen für drahtlose Netzwerke. Führen Sie Transaktionen immer lieber auf bekannten und passwortgeschützten Netzwerken durch.

Kaufen Sie lieber in bekannten Geschäften ein

Es ist üblich, dass ein neues Geschäft auf den Markt kommt und eine Reihe verlockender Aktionen und Rabatte anbietet. Es ist jedoch entscheidend, die Herkunft der Produkte zu überprüfen und ob der Laden zuverlässig hält, was er verspricht.

Um Risiken zu minimieren, wird empfohlen, nur in etablierten Geschäften einzukaufen, die von Freunden, Verwandten oder über das Beziehungsprogramm oder Partner Ihres Kreditkartenausstellers empfohlen wurden. Auf diese Weise können Sie beim Einkaufen sicherer sein und mögliche Kopfschmerzen in Zukunft vermeiden.

Recherchieren Sie den Ruf des Ladens

Es ist wichtig zu verstehen, dass viele seriöse, qualitativ hochwertige Unternehmen mit finanziellen Herausforderungen konfrontiert sein können. Dies ist ein natürlicher Vorgang in jeder Art von Geschäft und kann leicht im Internet überprüft werden, wo Sie zu bestimmten Zeiten Informationen über mögliche Verkaufsschwierigkeiten oder Probleme mit Kunden finden können.

Daher ist es wichtig, die Integrität des Unternehmens zu überprüfen und seine Reputation bei Verbraucherschutzorganisationen wie Procon sowie auf Websites zu analysieren, die das Einkaufserlebnis und die Kundenbeziehung bewerten, wie dies beispielsweise bei Claim Here der Fall ist.

Wählen Sie Websites mit sicheren Zahlungsplattformen

Die meisten Online-Shops akzeptieren Zahlungen über Bankbelege oder Kontoeinzahlungen, aber Sie können sicherer sein, wenn Sie dies über eine Kreditkarte oder sichere Zwischenplattformen tun. Dies liegt daran, dass diese Finanzsysteme das Geschäft bereits überprüfen, bevor sie die Zahlung freigeben, und es im Falle eines Betrugs weniger kompliziert ist, Ihr Geld zurückzuerhalten.

Seien Sie vorsichtig bei Angeboten, die weit unter dem Durchschnitt liegen

Wenn das Angebot zu attraktiv erscheint, ist es ratsam, wachsam zu bleiben. Übermäßig großzügige Rabatte können tatsächlich einige Produktmängel verbergen. Neben Qualitäts- und Fälschungsproblemen können ernsthafte Probleme in Bezug auf Garantie und Umtausch von Produkten auftreten.

Notieren Sie die Schritte Ihres Kaufs

Auch wenn die Bestellung intern auf der Website registriert wird, bewahren Sie die Kaufbestätigungs-E-Mails und andere Informationen über den Vorgang auf. Sie können die Schritte Ihres Kaufs auch ausdrucken, wenn keine anderen Aufzeichnungen vorhanden sind.

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Quelle: Proteste.