So reichen Sie eine Beschwerde bei Uber ein oder melden einen Fahrer

Transport-Apps bieten eine sichere, komfortable und effektive Alternative zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel sowie des Individualverkehrs. Allerdings können auf einer Fahrt Probleme auftreten – etwa eine falsche Route, Belästigungen durch den Fahrer oder sogar eine unzulässige Abrechnung – und Sie haben mehrere Kanäle und Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen: Uber damit alles bestmöglich gelöst wird. Neben der Bewerbung selbst ist es auch möglich, das Unternehmen über die Website, das Telefon und sogar persönliche Adressen in ganz Brasilien zu kontaktieren. Sehen Sie sich jetzt alle Informationen an.

Wann sollte ich eine Beschwerde bei Uber einreichen?

Uber verfügt über eigene Betriebsregeln mit Rechten und Pflichten für Fahrer und Passagiere, die auf eine gute Servicebereitstellung abzielen. Aufgrund der hohen Anzahl an Nutzern und Dienstleistern auf der Plattform ist es jedoch unvermeidlich, dass es bei einigen Rennen zu Problemen kommt. In diesem Sinne können Sie uns bei verschiedenen Gelegenheiten kontaktieren, zum Beispiel:

• Unautorisierte Gebühren;
• Falsche Route;
• Belästigung durch Fahrer;
• Kündigung Ihres Kontos;
• Probleme beim Anfordern von Reisen.

Im gleichen Verhältnis zur Anzahl der Benutzer und Fahrer gibt es auch ein Support-Team, das nur mögliche Probleme löst, die je nach Situation durch Rückbuchungen, Strafen für Fahrer und mehr gelöst werden.

per App

Über die Anwendung können Sie nicht nur neue Fahrten anfragen, sondern auch mit uns in Kontakt treten Uber und den Anspruch geltend machen. Sehen Sie sich jetzt die Schritt-für-Schritt-Anleitung an.

1 Schritt: Öffnen Sie die Uber-App auf Ihrem Smartphone. Klicken Sie dann auf den Abschnitt Konto. Wählen Sie nun die Option aus Hilfe.

2 Schritt: Sie müssen die Reise auswählen, bei der Sie Probleme hatten und einen Anspruch geltend machen möchten.

Schritt 3: Wählen Sie die Option, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Nachdem Sie alle Details übermittelt haben, warten Sie einfach darauf, dass das Serviceteam der Plattform Sie über die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse kontaktiert.

über die Website

Eine andere Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen Uber Informationen zu einem durchgeführten Rennen finden Sie auf der offiziellen Website des Unternehmens. Der Vorgang ist dem, den wir in der App gemacht haben, sehr ähnlich, Sie können ihn jedoch über einen Computer- oder Smartphone-Browser durchführen.

1 Schritt: Greife auf ... zu offizielle Webseite von Uber und melden Sie sich bei Ihrem Konto an, genau wie Sie es in der App getan haben.

2 Schritt: Auf dem Startbildschirm klicken Sie jetzt einfach auf Hilfe kein canto superior direito da tela.

3 Schritt: Anschließend können Sie die Reise auswählen, bei der es beim Einreichen des Anspruchs zu Problemen gekommen ist Uber. Wenn Sie möchten, können Sie ein Protokoll zu einem bestimmten Thema öffnen, müssen jedoch weiterhin die „Ursprungs“-Reise auswählen.

Das Gleiche gilt auch für den Bewerbungsfall: Stellen Sie sicher, dass Sie möglichst alle angeforderten Angaben übermitteln, damit das Unternehmen Ihnen bestmöglich helfen kann.

Zusätzlich zum Erhalt von Nachrichten des Serviceteams per E-Mail können Sie im Tab alles überprüfen, was von Uber gesendet wird Support-Nachrichten, die sich befindet Dieselbe Seite, auf der die Anfrage geöffnet wurde über eine Reise.

per Telefon

A Uber zentralisiert alle Kundenanfragen über die App oder die offizielle Website. Wenn Sie jedoch Fahrer sind und ein dringenderes Problem haben, wie z. B. körperliche Aggression, Drohungen, Fahrzeugschäden oder Raubüberfälle, können Sie die Telefonzentrale nutzen. Die Nummer lautet 0800-006-8068.

Wir empfehlen Ihnen, uns über dieselbe Telefonnummer zu kontaktieren, die in Ihrem Fahrerkonto registriert ist, damit die Identifizierung automatisch erfolgt. Dies ist eine einfachere Möglichkeit, als lange auf eine Antwort vom Support zu warten Uber.

Der Kontakt per App oder Website funktioniert, aber nichts geht über das Gespräch mit einer echten Person, anstatt ein Protokoll zu öffnen, das in Kürze beantwortet wird, oder?

Über die Support-Seite

Darüber hinaus bietet die Rennanwendung auf ihrer Plattform einen direkten Servicekanal für alle Kunden und Fahrer. Wenn Sie diesen Kanal lieber nutzen möchten, greifen Sie einfach auf zu Uber-Hilfeseite und wählen Sie die Option aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

In diesem Fall erinnern wir Sie auch daran, dass Sie so viele Details wie möglich zu Ihrem Problem senden müssen und, falls ja, unbedingt Fotos (einschließlich Screenshots der Anwendung) senden müssen, damit das Serviceteam über möglichst viele Informationen verfügt. Senden Sie außerdem den Namen des Fahrers und die Nachricht über dieselbe E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto registriert ist. Uber.

Über soziale Netzwerke

A Uber Es gibt offizielle Serviceseiten in allen möglichen sozialen Netzwerken und es lohnt sich, im Notfall eine direkte Nachricht zu senden. Greifen Sie über die untenstehenden Links auf jeden einzelnen von ihnen zu und senden Sie Ihre Anfrage gleich jetzt:

• Ubers Facebook-Seite;
• Uber-Profil auf Instagram;
• Uber-Profil auf Twitter;
• Ubers LinkedIn-Seite.

Über Beschwerde-Websites

Kanäle wie Beanspruchen Sie hier e Consumer.GOV kann auch ein Mittel für Sie sein, um Probleme einer Reise zu lösen Uber. Gleichzeitig empfehlen wir dennoch einen ersten direkten Kontakt mit dem Unternehmen, bevor Sie auf Seiten wie dieser eine Anfrage stellen. Kommt es aber zu keiner Lösung oder Antwort, lohnt es sich, Reclame Aqui oder Consumidor.GOV zu nutzen.

Eine gute Möglichkeit, herauszufinden, ob viele ähnliche Probleme wie Ihres auftreten, besteht darin, die Beschwerdeseite des Unternehmens zu durchsuchen. Das Service-Team hat in der Regel eine Frist von bis zu sieben Tagen, um Ihnen eine Antwort auf die soeben eröffnete Anfrage zu senden.

Es gibt keinen Ombudsmann, der nur Beschwerden entgegennimmt Uber, dann müssen Sie das Unternehmen unbedingt über die verfügbaren offiziellen Kanäle kontaktieren.

Ubers persönliches Callcenter

So sehr es sich um ein Unternehmen handelt, das vollständig online arbeitet, das Uber Es verfügt über mehrere persönliche Servicepunkte, sodass Kunden und Fahrer in dringenden Fällen persönlich mit einem Mitarbeiter sprechen können. Dies sind die Adressen:

Alagoas

• Tr. Kommandant Gustavo Paiva, 2789 – Raum XNUMX – Maceió
• Rua Professor Domingos Correia, 732 – Centro – Arapiraca

Acre

• Ein V. Brasil, 303, Raum 3 – Erdgeschoss – Rio Branco

Amapá

• Ein V. Coaracy Nunes, 669 – Macapá

Amazonas

• Ein V. Torquato Tapajós, 6464 – Manaus

Bahia

• Ein V. Juracy Magalhães, 3340 A – Vitória da Conquista
• Ein V. Fünfzigster Jahrestag, 1061 – Itabuna
• R. Professor Leonídio Rocha, 74 – Feira de Santana
• Praia do Mundaí, Av. Beira Mar – Praia do Mundaí – Porto Seguro
• Tr. Santos Dumont, Bambuzal Parking – Salvador

Ceará

• Rua Coronel Diogo Gomes, 1050 – Sobral
• Meridional Convention Center – Fortaleza
• R. Doutor Gilberto Studart, 155 – Fortaleza

Federal District

• Morro Vermelho-Gebäude Südlicher Gewerbesektor, Block 1, Block H – Erdgeschoss – Brasília

Espirito Santo

• Ein V. João Palácio, 300 – Etage 1 – Vitória
• Gebäude Corporate Center Torre Advanced – 7. Etage – St. Lucia
• R. Romero Botelho, 236 – Etage G1 – Vila Velha

Goiás

• Ein V. Brasil Sul, 2750 – Jonas Duarte Farm – Anápolis
• Ein V. Stellvertretender Jamel Cecilio, 2929 – Ed. Brooksfield Tower – Goiania

Maranhão

• Poseidon Hotel – Kaiserin
• Ein V. Colares Moreira, 7 – Raum Zwei – São Luís

Mato Grosso

• Ein V. Fernando Correa da Costa, 1899 – Geschäft 1 – Jd. Aus Amerika – Cuiabá

Mato Grosso do Sul

• Shopping Patio Central – Erste Etage – Store 213 – Campo Grande

Minas Gerais

• Ein V. Professor Magalhães Penido, 269 – Belo Horizonte
• R. Professor Moraes, 216 – Belo Horizonte
• R. Manoel Lopes Ferreira, 10 – Betim
• Ibituruna Center Shopping Avenida Jose Correa Machado, 1079 – Montes Claros
• Ein V. João Naves de Avila, 4135 – Uberlândia
• Rua Oscar Vidal, 309 – Loja Dois – Juiz de Fora
• Ein V. Afonso Vaz de Melo, 640 – Barreiro
• Ein V. Guilherme Ferreira, 1760 – Uberaba

Paraná

• Rua Dona Izabel A Redentora, 2356 – São José dos Pinhais
• R. Bürgermeister Faria Lima, 755 – Londrina
• Ein V. Monteiro Lobato, 1214 – Räume 1001/1002 – Maringá
• Al. Doutor Carlos de Carvalho, 373 – 10. Stock – Curitiba

Paraíba

• R. Treze de Maio, 329 – Loja Six – Campina Grande
• R. Vandick Pinto Filgueiras, 111 – João Pessoa

Pará

• Tr. Barao do Triunfo, 3540 – Belém
• Hotel London Santarem – Santarem
• Hotel São Bento Folha 31, Block 1, Grundstück E09 lt 09 und 10, R. Nova – Maraba

Pernambuco

• Ein V. Agamemnon Magalhães, 1057 – Caruaru

Rio Grande do Norte

• Ein V. Presidente Dutra, 870 – Hotel Villa Oeste – Zimmer 103 – Mossoró
• Ein V. Senator Salgado Filho, 1718 – Weihnachten

Rio Grande do Sul

• Ein V. dos Gauchos, 443 – Porto Alegre
• Ein V. Carlos Gomes, 190 – Bairro Auxiliadora – Porto Alegre

Rio de Janeiro

• Via Sergio Braga, 901 – Volta Redonda
• R. Angra Azul Promenade Costabella Hotel & Marina – Angra dos Reis
• Partage Shopping São Gonçalo G3 – São Gonçalo
• Ein V. Presidente Vargas, 844 – Rio de Janeiro
• Europäische Sommerzeit. do Mendanha, 450 G6 – Campo Grande
• Ein V. Alberto Braune, 148 – Nova Friburgo
• Rua Coronel Bernardino de Melo, 2201 – Loja Ten – Nova Iguaçu
• Hotel Petropolis – Petropolis Grande
• R. Dagmar da Fonseca, 192 – Zweiter Stock – Madureira
• Ein V. Teixeira e Souza, 1056 – Green Hotel – Cabo Frio

Rondônia

• Ein V. Pinheiro Machado, 1495 – Porto Velho

Roraima

• Ein V. Ville Roy, 5354 G – Boa Vista

Santa Catarina

• R. Doutor Heitor Blum, 310 – Florianópolis
• R. Dona Francisca, 364 – Raum 214 – Joinville

São Paulo

• R. Julio Gonzalez, 132 – Dreißigster Stock – Barra Funda
• Rua Frei Damiao, 805 – Santo Amaro
• Ein V. Corifeu de Azevedo Marques, 5069 – Loja Ten – Jaguaré
• Rua Dona Primitiva Vianco, 244 – Osasco
• Ein V. Kommandant Martinelli, 342 – Lapa
• Ein V. Cassandoca, 125 – Store Sixteen – Mooca
• Ein V. Emílio Ribas, 1056 – Guarulhos
• R. Julio Gonzalez, 132 – Dreißigster Stock – Campinas
• R. Euclides Miragaia, 145 – Erster Stock – São José dos Campos
• Ein V. Präsident Juscelino Kubitschek de Oliveira, 480 – São José do Rio Preto
• Ein V. Marechal Tito, 3936 – Itaim Paulista
• Rua Frei Damiao, 805 – São Bernardo do Campo
• Ein V. Independência, 3840 – Residencial Florida – Ribeirão Preto
• Ein V. Vereinte Nationen, 14-20 – Bauru
• R. Kapitän Cassiano Ricardo de Toledo, 191 – Loja Quinze – Jundiaí
• Ein V. Fernando Costa, 321 – Mogi das Cruzes
• Ein V. Doutor Afonso Vergueiro, 1700 – Loja 24/25 – Sorocaba
• R. Alexandre Gusmão, 11 – Raum 1222 – Santos
• Ein V. Doktor Cássio Pascoal Padovani, 861 – Piracicaba

Sergipe

• Ein V. Hermes Fontes, 1761 – Aracaju.

So vermeiden Sie Probleme mit Uber

Natürlich möchte niemand bei einer kurzen oder längeren Fahrt auf der Plattform in Schwierigkeiten geraten. Deshalb gibt es einige bewährte Methoden, die Sie anwenden können, bevor Sie überhaupt in Ihr Auto steigen. Sind sie:

• Bestätigen Sie immer den Namen des Fahrers, bevor Sie sich überhaupt auf den Autositz setzen.
• Überprüfen Sie den Grad und die Anzahl der Fahrten des Fahrers, der Ihre Fahrt angenommen hat.
• Lesen Sie die Kommentare anderer Passagiere und stornieren Sie die Reise, wenn Sie etwas Verdächtiges finden.
• Achten Sie auf das Modell und das Schild auf der Rechnung und prüfen Sie, ob es sich um dasselbe Modell handelt, mit dem Sie abgeholt wurden.

Uber bietet außerdem drei Möglichkeiten, um Ihre Sicherheit auf laufenden Fahrten zu gewährleisten:

• U-HILFE: ermöglicht Ihnen, die Polizei direkt zu rufen;
• U-FOLLOWS: Funktionalität zum Teilen der Route mit einer anderen Person;
• U-AUDIO: für Audioaufnahmen, die später an das Rennunternehmen selbst gesendet werden können.

Sind die Probleme wirklich gelöst?

Die App und Website Uber Sie verfügen über viele Ressourcen, um alles zu lösen, und auch wenn es einige Zeit dauert, erhalten Sie die nötige Unterstützung, um sicher und ohne Probleme wieder reisen zu können.

Die Anwendung ist bereit, alle in ihrer Reichweite liegenden Probleme zu lösen und Kunden und Fahrern die notwendige Unterstützung zu bieten, damit alles bestmöglich gelöst wird. Sobald Sie eine Anfrage stellen, wird Ihr Fall von der Plattform geprüft. Beantworten Sie daher unbedingt alle Fragen, damit alles so reibungslos wie möglich verläuft.

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Siehe auch

Uber Resolve: Neuer Dienst ermöglicht es Fahrern, Aufgaben für Benutzer auszuführen

Uber Resolve: Neuer Dienst ermöglicht es Fahrern, Aufgaben für Benutzer auszuführen

Mit Informationen: Uber

Rezensiert von Glaukon Vital in 21 / 6 / 23.