Wie kann ich einen Online-Kauf stornieren? | Verbraucherrechte

Tun Interneteinkauf fiel dem Brasilianer bereits auf den Geschmack. Leichtigkeit und Bequemlichkeit sind die Hauptattraktionen dieser Modalität. Es können jedoch unvorhergesehene Ereignisse und Änderungen eintreten, wie z. B. Reue über den Kauf, Probleme mit der Lieferung und sogar mit dem Produkt. Dem Verbraucher steht in diesem Fall ein Widerrufsrecht zu. Aber… wie macht man das am besten? Und welche Instrumente stehen Käufern zur Verfügung, wenn sie Schwierigkeiten bei der Durchführung des Widerrufsverfahrens haben? Hier finden Sie die Antwort auf diese und weitere Fragen!

Online-Handel in Brasilien

Der Online-Handel wächst weltweit weiter und es wird erwartet, dass sich dies in absehbarer Zeit nicht ändern wird. Laut Finanztechnologieunternehmen FIS, Internetverkauf gehen bis 55,3 um mehr als 2025 % wachsen und mehr als 8 Billionen US-Dollar erreichen im Transaktionswert weltweit. In Brasilien wird es nicht viel anders sein. Laut der Meldung Der Global Payments Report 2022, brasilianischer E-Commerce wird noch weiter wachsen, von 95 % im gleichen Zeitraum, ankommen US$ 75 Milliarden.

Der brasilianische E-Commerce wächst weiterhin stark, mit 16 % Steigerung im Jahr 2021, im Vergleich zum Vorjahr. Brasilianische Verbraucher verwenden hauptsächlich Kreditkarten als ihre Hauptzahlungsmethode, die 44,7 % des Werts der E-Commerce-Transaktionen im Jahr 2021 ausmachte.

Wenn wir uns die von Brasilianern am häufigsten gekauften Produktkategorien ansehen, sehen wir eine echte Mischung. Die Artikel reichen von Smartphones und Notebooks bis hin zu Haushaltsartikeln wie Heißluftfritteusen und intelligenten Glühbirnen. Auch Accessoires wie Handyhüllen und Kleidung gehören zu den begehrtesten in Online-Shops.

So stornieren Sie einen Online-Kauf

Termine wie Black Friday unseren Konsumgeist zum Vorschein bringen. Wirf den ersten Stein, der nie die Gelegenheit genutzt hat, den Artikel zu kaufen, den du dir schon lange gewünscht hast, oder sogar das Geschenk für jemanden, den du kennst.

Trotzdem können wir manchmal auf Reue oder sogar Probleme stoßen, die uns sehr verärgern, wie z. B. eine verspätete Lieferung oder der Erhalt des falschen Artikels. In bestimmten Fällen ist die Stornierung der einzige Ausweg. Aber wie macht man das am besten richtig? Als nächstes sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung an, wie Sie vorgehen müssen, um unterstützt zu werden und für mehr Agilität im Prozess zu sorgen!

Suchen Sie nach einer einvernehmlichen Lösung

Obwohl uns bestimmte Situationen wütend machen, ist es wichtig, freundlich zu sein und zu versuchen, alles so einvernehmlich wie möglich zu lösen. Als erstes müssen Sie auf Ihre Bestellung zugreifen und nach einer Option suchen, um sie zu stornieren. Auf einigen Plattformen wird der Prozess ohne die Vermittlung eines Menschen durchgeführt. Wenn Sie den Kauf tätigen, aber noch nicht versandt wurde, wird die Bestellung automatisch storniert und Ihnen beispielsweise die Rückbuchung zugesandt.

In manchen Fällen ist es notwendig, ein Service-Ticket zu eröffnen, das vom Store intern ausgewertet wird. In diesen Fällen ist es ideal, die gewünschte Frist abzuwarten. Wenn Angst an die Tür klopft, können Sie sich über die offiziellen Kanäle des Unternehmens an uns wenden. Es gibt Websites, die Chat, Telefon und sogar Kontakt über Messenger anbieten, wie z WhatsApp.

Wenn Sie über diese Kanäle keinen Erfolg haben, können Sie immer noch eine E-Mail senden, sofern die Einrichtung diese Option anbietet. Außerdem besteht die Möglichkeit, sich an den Ombudsmann zu wenden, der letzte direkte Weg zum Unternehmen.

Verwenden Sie Verbraucherschutz-Websites

Wenn die direkt mit dem Verkäufer ergriffenen Maßnahmen erschöpft sind, kann der Kunde Websites nutzen, die Kundenbeschwerden aufzeichnen und tabellarisch auflisten und den Händlern negative Punkte geben. Am bekanntesten ist die Beanspruchen Sie hier. Allerdings gibt es auch die Website verbraucher.gov, ein Instrument der Bundesregierung, das die Bindung zwischen Kunden und Unternehmen stärken soll. Dort können Sie auch versuchen, Probleme zu lösen.

Im Fall von Beanspruchen Sie hier, wenden sich die Unternehmen, die auf der Website angezeigt werden, um einen Imageverlust ihres Unternehmens zu vermeiden, an den Kunden, um zu versuchen, den Fall zu lösen. Auf diese Weise ist die Registrierung Ihrer Beschwerde auf der Plattform ein ausgezeichneter Ausweg, da es eine gute Erfolgsquote bei der Lösung von Konflikten gibt, die dort durchlaufen werden.

Melden Sie die Reklamation bei Procon an

Wenn keine der oben genannten Alternativen funktioniert hat, bleibt nur die Einreichung einer Klage. Die Agenturen von Procon und seine digitalen Serviceaufzeichnungen, bei denen sich der Kunde vom Händler betrogen fühlt. Sobald dies geschehen ist, kann der geschädigte Kunde eine Klage gegen das Unternehmen einreichen, die entweder durch eine unterstützte Einigung oder die Bestimmung des zuständigen Richters für eventuelle Rücknahmen, Zahlungen von körperlichen und moralischen Schäden beigelegt wird.

Auf diese Weise ist es wichtig, alle bisherigen Maßnahmen zu dokumentieren, wie z. B. nicht zurückgegebene Kontakte und nicht eingehaltene Versprechen. Machen Sie einen Ausdruck und speichern Sie alles, was dazu beitragen kann, das Dilemma so schnell wie möglich zu lösen.

Die wichtigsten Rechte des Verbrauchers

O Verbraucherschutzkodex (CDC) ist einer der besten Freunde der brasilianischen Verbraucher (und auch von Celso Russomanno). Dort werden die Rechte und Pflichten der Dienstleister gegenüber dem Verbraucher gewährleistet. Schauen Sie sich die wichtigsten unten an.

Recht auf Reue

Artikel 49 von Verbraucherschutzkodex begründet das Widerrufsrecht für Käufe außerhalb von Geschäftsräumen, wie im Internet oder Telefon. Dies bedeutet, dass die Person den Kauf aufgeben kann Zeitraum von 7 Tagen nach Vertragsabschluss oder Erhalt der Ware, ohne dass Sie Ihren Widerruf begründen müssen.

Der erstattete Betrag muss vollständig sein, einschließlich der Versandkosten während des Vorgangs, die in der Verantwortung des Händlers liegen. Wenn der Verbraucher den Lieferanten oder Händler nicht erreichen kann, kann er kündigen, auch direkt bei seinem Kreditkartenbetreiber.

Verbot des Bindens

Zwingt Sie der Laden, einen zweiten Artikel zu kaufen, damit Sie das Produkt nehmen können, an dem Sie interessiert sind? Oder besteht der Manager bei der Beantragung eines Kredits oder einer anderen Dienstleistung bei Ihrer Bank darauf, eine Kapitalisierungsanleihe zu kaufen? Wisse, dass dies nicht obligatorisch ist. Wenn Sie kein Interesse haben, brauchen Sie die Angebote nicht anzunehmen.

In Brasilien ist die Kopplung von Verkäufen durch das Verbraucherschutzgesetz (Art. 39, I) ausdrücklich verboten und stellt sogar ein Verbrechen gegen die Verbraucherbeziehungen dar (Art. 5, II, des Gesetzes Nr. 8.137/90). Gekoppelte Verkäufe können auch auf versteckte Weise erfolgen, das heißt, wenn eine Person ein Produkt und eine nicht informierte zusätzliche Dienstleistung kauft, die im gezahlten Betrag enthalten ist. Diese Praxis ist zum Beispiel beim Kauf von Tickets und der Beschaffung von Krediten bei Banken sehr verbreitet.

Unterschiedliche Preise im selben Geschäft

Aufgrund des Fehlers des Fachmanns, der für die Kennzeichnung oder Aktualisierung von Werten verantwortlich ist, gibt es häufig identische Waren (gleiche Marke, Menge und Volumen) mit unterschiedlichen Preisschildern. In diesem Fall ist der Verbraucher berechtigt, den niedrigsten offengelegten Betrag zu zahlen, sofern es sich um einen nicht zu rechtfertigenden Fehler handelt.

Solche Fehler sind zum Beispiel in Drogerien durchaus üblich. Es ist nicht schwer, Produkte zu finden, die einen Wert im Regal haben, und wenn man durch die Kasse geht, ist der registrierte Preis höher. In solchen Fällen ist es Ihr Recht, den niedrigsten Preis geltend zu machen, der auf dem örtlichen Regal angegeben ist.

falsche Werbung

In vielen Fällen kann irreführende Werbung den Verbraucher irreführen. Beispiele dafür gibt es zuhauf: vom Weglassen von Informationen über die Zusammensetzung eines Produkts bis hin zur Preisgabe von Informationen, die als Vorteile des Produkts getarnt sind, obwohl es sich dabei um gesetzliche Pflichten handelt.

Vor diesem Hintergrund liegt es in der Verantwortung der Lieferanten, die Richtigkeit der Informationen einzuhalten, die die Botschaft hinter der Werbung unterstützen. Kann der Werbeverantwortliche die preisgegebenen Informationen nicht rechtfertigen, sieht die CDC eine Freiheitsstrafe von einem bis zu sechs Monaten oder eine Geldstrafe vor.

Garantiebedingungen

Die gesetzliche Gewährleistung wird in Artikel 26 CDC behandelt, der dem Verbraucher eine Frist zur Reklamation von Mängeln an Produkten oder Dienstleistungen vorsieht. Der vorgenannte Artikel enthält keine Vorbehalte oder Ausnahmen, die die Garantie für die ausgestellten Produkte aufheben. Um die gesetzliche Gewährleistung auszuüben, reicht es aus, wenn der Verbraucher die Reklamation zusammen mit der Reklamation vorlegt Kaufnachweisinnen 30 Tage für nicht haltbare Produkte und Dienstleistungenoder 90 Tage für Dienstleistungen und langlebige Produktes.

Die CDC sieht auch die Möglichkeit einer anderen Art von Garantie vor, die als vertraglich oder verlängert bezeichnet wird und die gesetzliche Garantie ergänzt. Die erweiterte Garantie ist in Artikel 50 desselben Kodex beschrieben und muss, obwohl nicht obligatorisch, in schriftlicher Form mit allen erforderlichen Informationen für den Verbraucher geliefert werden, um sie zu nutzen.

Wie kann man Betrug beim Online-Kauf vermeiden?

Obwohl Probleme in jedem Geschäft auftreten, ist es möglich, die Wahrscheinlichkeit von Kopfschmerzen beim Einkaufen in Geschäften mit gutem Ruf zu verringern. In Brasilien bieten viele Plattformen einen hervorragenden After-Sales-Service an, wie zum Beispiel Amazon und Mercado Livre. Stellen Sie also vor dem Kauf sicher, dass der Shop zuverlässig ist. Websites wie Ihre eigene Beanspruchen Sie hier helfe dir dabei. Es ist sogar möglich, einen Blick auf die wichtigsten Arten von Beschwerden zu werfen, die von Benutzern registriert werden.

Denken Sie auch daran, beim Kauf darauf zu achten und zu überprüfen, ob die Website echt ist. In Zeiten des Black Friday ist es nicht schwer, gefälschte Websites zu finden, die die Namen großer Einzelhändler verwenden, um Verbraucher zu betrügen. Seien Sie besonders vorsichtig bei Geschäften, die nur Bankbelege als Zahlungsmittel anbieten. In diesem Fall ist es noch einfacher, Betrug anzuwenden, da beispielsweise eine Rückbuchung direkt bei der Kreditkartengesellschaft nicht möglich ist.

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freuen uns auf Black Friday 2022? Wie wäre es also mit einer guten Vorbereitung auf das Date!? Informieren Sie sich über alles, was Sie wissen müssen, um den Anlass optimal zu genießen.!

Quelle: Procon-SP.