Wie rufe ich die technische Unterstützung von Samsung an?
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Die Geschichte ist eine alte Bekannte der Bevölkerung: Nach dem Kauf des heiß ersehnten Handys der letzten Generation hatte es einen Fabrikationsfehler oder stürzte zu Boden und zerbrach den Bildschirm. Es ist dann an der Zeit zu verstehen, wer das Problem beheben kann, dh sich an die technische Unterstützung von zu wenden Samsung. Siehe wie:
Was deckt die Garantie von Samsung ab?
Wenn für das Produkt eine Garantie besteht, ist die Behebung von Problemen, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos. Außerhalb des Zeitraums kann der Benutzer das Problem jedoch für autorisierte technische Unterstützung melden und bewerten. Samsung, dies wird Ihnen jedoch in Rechnung gestellt – ebenso, wenn der Fehler auch durch eine Situation verursacht wird, die nicht durch den Garantievertrag abgedeckt ist, den Sie auf der konsultieren können Garantieabdeckung.
Die Garantie deckt keine Situationen ab, die durch Missbrauch der Geräte entstehen, wie z. B. zerbrochene Displays, Stürze und Tauchen ins Meer oder Salzwasser. Es deckt auch keine Situationen ab, die sich aus inoffiziellen Änderungen des Systems ergeben, wie die berühmte Wurzel oder alternative Android-ROMs installieren. Um eine dieser Situationen zu korrigieren, muss der Benutzer Beträge auszahlen.
Welche Gewährleistungsfristen gibt es?
Gewährleistungsfristen für Geräte Samsung sind wie folgt:
- Smartphones/Handys und Tablets: 12 Monate
- Smartwatches und Wearables: 12 Monate
- Zubehör für Smartphones und Tablets: 3 Monate
- Smart-TVs: 12 Monate
- Heimkinos, Soundbars und Lautsprecher: 12 Monate
- Haushaltsgeräte: 12 Monate
- Notizbücher: 12 Monate
- LCD-Monitore: 12 Monate
- LFD-Monitore: 3 Monate
Näheres erfahren Sie unter diesem Link Seite zur Samsung-Garantieabdeckung.
So kontaktieren Sie Samsung
Du kannst kontaktieren Samsung oder den autorisierten technischen Kundendienst über das Callcenter, den E-Mail-Kanal, den WhatsApp-Kanal oder die offizielle Website des Herstellers. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung für jede Option an:
Telefon
Beim Zugriff auf die Support-Seite finden Sie Kontaktinformationen in der Fußzeile der Website und für Hauptstädte und große Zentren die Telefonnummer von Samsung ist 4004-0000 und für andere Standorte ist die Kontaktnummer 0800-124-421.
Für diese Art von Service ist es wichtig, neben der Seriennummer auch die Rechnung des Produkts für eventuelle Fragen der Antwortenden zur Hand zu haben. Telefonische Kommunikation mit der Samsung Er ist montags bis freitags von 8:20 bis 9:15 Uhr und samstags von XNUMX:XNUMX bis XNUMX:XNUMX Uhr erreichbar.
Auf der Support-Seite von Samsung, ist eine Eingabe möglich Kontakt per E-Mail, mit einem Formular. Dazu müssen Sie in den Formularoptionen den Produkttyp und dessen genaues Modell auswählen.
Die Website führt Sie zum Abschnitt mit häufig gestellten Fragen und fragt Sie, ob Sie weiterhin Probleme mit dem Betrieb des Geräts haben. In diesem Fall öffnet sich neben dem Senden-Button ein Bildschirm zum Erstellen der E-Mail.
Sobald dies erledigt ist, wird die E-Mail gesendet und von da an erfolgt die gesamte Kommunikation über Ihre E-Mail.
Wenn Ihnen diese Informationen jedoch nicht ausreichen, bietet das Unternehmen auch eine Unternehmens-WhatsApp für ein Gespräch mit den Fachleuten des Herstellers, die technische Besuche bei offiziellen Hilfseinrichtungen vereinbaren können, um das Problem zu lösen.
Ja, sogar das soziale Netzwerk Twitter hat einen offiziellen Kanal Samsung das kann dir bei fragen weiterhelfen. Markieren Sie das Profil @SamsungBrasil in Ihrer Frage oder Beschwerde und warten Sie auf eine Antwort. Auch das Versenden von Direktnachrichten ist möglich. Und während Sie dort sind, nutzen Sie die Gelegenheit, dem Profil zu folgen @ Showmetech.
Website und Online-Chat
Viele Leute wissen es nicht, aber die Support-Seite Samsung ist ein ausgezeichneter Informationspunkt, um Ihnen zu helfen zu verstehen, ob das Problem, das Sie lösen möchten, technische Unterstützung erfordert oder selbst gelöst werden kann.
Auswahl, mit welchem Produkt Sie Probleme haben, egal ob Fernseher, Handy, Tablet, Smartwatch, Kopfhörer, Notebook, Kühlschrank, Klimaanlage, Waschmaschine (Waschmaschine und Trockner), Lautsprecher, Soundbar, Staubsaugerroboter. oder anderen bietet das Unternehmen eine Vielzahl von Dokumenten und Möglichkeiten zur Lösung von Fehlern, ohne dass der Benutzer direkt die Garantie oder den technischen Kundendienst anrufen muss.
Wenn Ihnen diese Informationen jedoch nicht ausreichen, bietet das Unternehmen auch Kanäle wie z Samsung-Live-Chat, der sogar technische Besuche bei offiziellen Hilfsdiensten organisieren kann, um das Problem zu lösen. DER Samsung-Live-Chat arbeitet 24 Stunden am Tag.
Es gibt auch die Anwesenheit in Pfund, für Verbraucher mit irgendeiner Art von Hörbehinderung.
Ferngesteuerte Hilfe
Benutzer, die lieber einen Spezialisten haben Samsung ihre Geräte überprüfen möchten, diese Aktion aber aus der Ferne durchführen möchten, können sie den Remote-Support-Service des Unternehmens nutzen, der es Technikern ermöglicht, über das Internet auf Mobiltelefone zuzugreifen und eine Analyse möglicher Probleme durchzuführen, die sich auf die Geräte auswirken können.
Der erste Schritt zum Zugriff auf diese Art von Unterstützung ist das Herunterladen der App Samsung Mitglieder, verfügbar um Google Play Store und Samsung Galaxy-Apps. Sobald das Programm geöffnet ist, muss der Benutzer auf die Registerkarte „Support“ und dann auf die Option klicken Schnelle Unterstützung, Einloggen in Samsung konto falls dies noch nicht geschehen ist, und akzeptieren Sie schließlich die Installation der Anwendung Intelligenter Tutor das wird Service ermöglichen.
Nach der Installation werden Sie auf die weitergeleitet Intelligenter Tutor, die darauf hinweist, dass der Benutzer die Callcenter von Samsung anrufen muss (4004-0000 für Hauptstädte und große Zentren und 0800-555-0000 für andere Standorte), um eine sechsstellige PIN zu erhalten. Dieser Code muss in der App eingegeben werden, um dem Spezialisten des Unternehmens den Fernzugriff auf das Gerät zu ermöglichen Samsung, sei es Fernsehen, Smartphone oder andere elektronische smart da empresa.
Wir betonen, dass Messaging-Anwendungen und dergleichen nicht zugänglich sind, ohne dass der Spezialist die Erlaubnis des Eigentümers des Geräts einholt, und die Samsung Außerdem sendet es während der Support-Sitzung eine SMS an den Kunden, die die Konfiguration der Berechtigungen des Technikers ermöglicht. Daher werden die persönlichen Daten des Verbrauchers nicht kompromittiert und er kann die notwendige Unterstützung erhalten, ohne sich physisch bewegen zu müssen.
Weitere Einzelheiten zu diesem Service unter Samsung sind verfügbar auf offizielle Website der Marke.
So finden oder vereinbaren Sie einen Besuch in einem Samsung-Servicecenter
Falls Sie sicher sind, dass das Problem oder der Defekt etwas ist, das die Bewertung der physischen technischen Unterstützung erfordert, dasselbe Samsung zeigt auf der Seite auch die autorisierten Reparaturstellen in Ihrer Nähe an Servicecenter.
Dazu muss der Benutzer die Produktkategorie auswählen, die Stadt und die Postleitzahl eingeben, in der er wohnt, und dann zeigt eine Karte die nächstgelegenen Optionen an.
Es ist auch möglich Vereinbaren Sie einen Besuch beim Samsung-Service und sogar Verfolgen Sie Ihre Reparatur über dieselbe Website.
So berechnen Sie den Reparaturwert für Handybildschirme, Teile und Produkte
Es ist auch möglich, sich ein Bild von den Kosten zu machen bzw Reparaturwert von jedem Produkt oder Teil davon Samsung das repariert oder ersetzt werden muss. Dies wird auch getan direkt über die Website, muss der Benutzer einfach das Modell seines Smartphones oder eines anderen Produkts auswählen und die ungefähren Werte für jede Art von Reparatur außerhalb der Garantie einsehen.
Siehe auch
Überprüfen Sie, wie man spielt Xbox auf Samsung-Fernsehern ohne Konsole!
Quelle: Samsung
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