Vivo-Kunden können jetzt eine zweite Kopie der Rechnung über den Messenger anfordern

der Betreiber vivo gab diesen Mittwoch bekannt (1), dass Kunden der Pläne Postpaid e Steuern können ab heute eine zweite Kopie ihrer Rechnungen anfordern, indem sie Facebook Messenger. Das Unternehmen verfügt über einen Bot namens Leben, das bereits Kunden bedient durch Messenger für mindestens ein Jahr. Damit möchte das Unternehmen die Nutzer dazu anregen, seine digitalen Kanäle stärker zu nutzen.

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Support per Messenger

Seit der Einführung in der Betaphase hat sich Vivi in ​​Bezug auf Robustheit und Durchsetzungskraft deutlich weiterentwickelt. Zu diesem Zweck wurde Folgendes verwendet: Feedback von Benutzern und auch die Verwendung von Technologien zur kognitiven Intelligenz, künstlichen Intelligenz und zum Verständnis natürlicher Sprache. Deshalb ist sie in der Lage, Fragen in den unterschiedlichsten Formaten zu verstehen.

Kunden können Vivi nicht nur um eine zweite Kopie ihrer Rechnungen bitten, sondern auch kontaktieren unter Messenger um Fragen zu Werbeaktionen, Plänen, Lastschriftverfahren, Datennutzung und -guthaben, Gerätekonfiguration, Aufladungen und anderen Informationen zu beantworten.

Die 2. Kopie der von Vivi bereitgestellten Rechnungen liegt im PDF-Format vor und enthält eine Kontoübersicht und den Barcode für die Zahlung.

Mehr als 10 Millionen Konsultationen

"Die Abfrage und Verwaltung Ihres Plans über Messenger ist ein echter Vorteil für Betreiberkunden. Wir sehen darin einen wichtigen Trend, der sich im Jahr 2018 verstärken dürfte.“, sagt Renato Domingues, Leiter der Technologie-, Telekommunikations-, Medien- und Unterhaltungsindustrie bei Facebook.

Und es ist wahr. In den letzten 12 Monaten hat Vivi über 10 Millionen Fragen über alle Kanäle beantwortet, auf denen es präsent ist, wie zum Beispiel das Vivo-Portal (Desktop und Mobile), die App Mein Leben und auch auf Facebook Messenger.

Um eine zweite Kopie Ihrer Rechnung anzufordern, MessengerSuchen Sie einfach auf Facebook nach „Vivo“ und Vivi wird in einem der Suchergebnisse in der Kategorie „Bot“ angezeigt.