So kündigen Sie Telefon-, Kabelfernseh- und Internetdienste in Brasilien

Das Stornieren von Diensten kann heutzutage aus Zeitmangel zu großen Kopfschmerzen werden. Bei so vielen Diensten, die den Verbrauchern zur Verfügung stehen, und so vielen Assinaturas die erledigt werden müssen, ist es schwierig, genau zu wissen, an wen man sich im Falle von Problemen wenden muss, um zu kündigen

In 2018 die Anatel (Nationale Telefonagentur) erhielt mehr als 250 Beschwerden über die Schwierigkeit, Dienstleistungen zu stornieren, was 8 % der Gesamtzahl der registrierten Beschwerden entspricht. Und sogar erstellen site Bei all den Informationen, wie man Dienste schnell und einfach kündigen kann, fällt es vielen Verbrauchern immer noch schwer, Dienste zu kündigen.

Daher haben wir separate Tipps für Verbraucher, die mit ihren Betreibern unzufrieden sind und Pläne migrieren möchten oder einfach von ihrer aktuellen Adresse wegziehen und Dienste kündigen müssen.

Anforderungen, um den Dienst zu kündigen

Viele Verbraucher haben das Gefühl, dass die Kündigung von Diensten derzeit eine schwierige Aufgabe ist, aber die Anatel, das für die Überwachung der Aktivitäten von Unternehmen zuständig ist, betont, dass der Dienst zugänglich und schnell sein muss.

Darüber hinaus ist es auch wichtig, einige Punkte hervorzuheben, da Verbraucher Rechte haben, wenn es um Stornierungen geht, und es wichtig ist, dass sie wissen, dass es möglich ist, telefonisch oder über das Internet zu stornieren, ohne mit einem Betreuer zu sprechen. Dies ist auch bei überfälligen Rechnungen möglich, da der Anbieter verpflichtet ist, die Leistung zu kündigen.

Der Diensteanbieter kann die Kündigung nicht an die Entfernung von Geräten (z. B. eines Modems oder eines Pay-TV-Empfängers) aus der Wohnung eines Verbrauchers knüpfen, das Unternehmen ist für die Durchführung dieser Entfernung verantwortlich. Und sie muss den Verbraucher kontaktieren, um diesen Widerruf vorzunehmen.

Seit Inkrafttreten des Allgemeine Verordnung über Verbraucherrechte (RGC), im Jahr 2014 ist es möglich, die durchzuführen Kündigung eines Telekommunikationsdienstes automatisch, ohne dass Sie mit der Begleitperson interagieren müssen. Dazu muss der Verbraucher auf die zugreifen Kundenraum auf dem Portal des Anbieters, und die Kündigungsmöglichkeit muss auf der ersten Seite nach dem Login sein.

Wenn dies immer noch Unbehagen oder Hindernisse verursacht, ist es wichtig, auf die Kommunikationskanäle der Unternehmen zuzugreifen. Dazu listen wir nachfolgend einige der wichtigsten auf:

klar

Um einen Plan oder eine Aktion zu kündigen klarstellt das Unternehmen einen interaktiven Kanal bereit, der über die eigene Rufnummer des Verbrauchers erreichbar ist.

1. Anruf vom Gerät klar zur Nummer * 1052 # (der Service ist kostenlos);
2. Eine Liste mit Optionen wird angezeigt, mit einer entsprechenden Nummer für jede von ihnen;
3. Geben Sie die Nummer ein, die der Art der Stornierung entspricht, die Sie vornehmen möchten. 2 zu „Dienstleistungen“ bzw 3 zu „Konto“;
4. Folgen Sie nun einfach den Anweisungen des interaktiven Menüs;
5. Bei Fragen ist es weiterhin möglich, mit einem der Mitarbeiter zu sprechen;
6. Am Ende des Vorgangs erhalten Sie eine Bestätigung und die Protokollnummer.

Mit dem interaktiven Kanal zusätzlich zum Deaktivieren klar es ist möglich, Dienste abzufragen, zu aktivieren, Pakete zu kaufen oder sogar Anfragen zu stellen.

Tim

A Tim hat nicht nur Callcenter über Smartphone-Apps oder Websites, sondern auch Callcenter. Um einen Plan oder eine Aktion zu kündigen TIM, Mach Folgendes:

1. Zugreifen Mein Tim von Ihrem Computer oder von Ihrem Handy Android ou iOS;
2. Wählen Sie das Profil;
3. Melden Sie sich an, indem Sie Ihre Handynummer mit der Vorwahl und dem 4-stelligen Passwort (die ersten 4 Ziffern der PUK-Code, das Ihrem Chip beiliegt);
4. Gehen Sie im oberen Menü auf die Registerkarte "Dienstleistungen";
5. Klicken Sie auf „TIM-Dienste und Textkanalabonnement“;
6. Deaktivieren Sie alle Dienste, die Sie nicht möchten, und klicken Sie auf Speichern.
7. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, sollte alles in Ordnung sein.

Und wenn Sie den Dienst, den Sie suchen, um TIM zu kündigen, nicht gefunden haben, gehen Sie zur Registerkarte „Mein Plan“ und nehmen Sie die gewünschten Änderungen an Ihrem Plan vor. Alternativ ist es weiterhin möglich, eine Sperrung zu beantragen, indem Sie eine SMS mit dem Wort „Verlassen“ an die Nummer 4112 senden oder *144 anrufen.

vivo

die Pläne von vivo sind größer und etwas komplexer, und um sie aufzuheben, erfordert jeder Typ andere Schritte.

So kündigen Sie das Internet:

1. CANCEL an 1515 senden;
2. Warten Sie auf eine SMS mit Informationen zur Stornierung;
3. Antworten Sie mit JA, um die Stornierung zu bestätigen;
4. Bis zu diesem Zeitpunkt muss alles gut gegangen sein.

Wenn das nicht funktioniert hat, rufen Sie *8486 von Ihrem aus an vivo oder 1058 von jedem Telefon und sprechen Sie mit einem Operator. Für die Stornierung bestimmter Pläne von vivo, befolgen Sie einfach einen der folgenden Schritte. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, und Sie müssen nicht alle befolgen:

• SMS: Senden Sie eine SMS mit dem Wort CANCEL oder EXIT an 9009;
• Rufen Sie *9009 an und folgen Sie den Anweisungen;
• Rufen Sie *8486 an, um direkt mit einem Agenten zu sprechen und anzufordern vivo Stornierung;
• SMS-Stornierungen können weiterhin mit dem Wort „exit“ an die Nummer 457 erfolgen. 

Oi

die Dienstleistungen von Oi sind näher beieinander und leichter zugänglich, und die site des Unternehmens ist sehr zugänglich für die Stornierung, sowie die Anatel regulieren.

• Internet: Löschung beantragen Internet vom Kundendienst, rufen Sie 0800 031 0800 von jedem Telefon aus an. Der Dienst ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in Betrieb;
• Discount Club-App: Senden Sie einfach das Wort SAIR an die Nummern 898 oder rufen Sie den Kundendienst unter *144 auf Ihrem Handy an;
• Hallo Anrufton: Um den Oi Som de Chamada-Dienst zu kündigen, senden Sie eine Nachricht mit dem Wort „exit“ an 5656. Das Abonnement und alle Ihre Songs werden gekündigt. Es ist auch möglich, von jedem Oi-Telefon aus die Nummer *766 anzurufen;
• Oi Segurança und Oi Playkids-App: Senden Sie einfach das Wort EXIT an die Nummern 30151 (PlayKids) oder 3990 (Oi Segurança) oder rufen Sie den Kundenservice unter *144 auf Ihrem Handy an.

Das Unternehmen hat auch einen digitalen Chat-Service unter mein hallo, auf die von einem Computer aus mit der CPF- oder E-Mail-Adresse des Inhabers zugegriffen werden kann. In der unteren rechten Ecke können Sie das Oi-Operator-Produkt auswählen, für das Sie Service wünschen, und den Grund. Geben Sie schließlich „Talk to Expert“ ein und alles sollte gelöst sein.

Das Stornieren von Diensten ist jetzt einfacher als in der Vergangenheit, befolgen Sie einfach die Schritte für jeden Betreiber. Und das alles mit weniger Kopfschmerzen und weniger Stress. DER Anatel bietet noch a site das kann die Dinge klarer und einfacher machen, als sie ohnehin scheinen.

Was halten Sie von der verbesserten Stornierung von Plänen? Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, ob der Beitrag Ihnen geholfen hat, Dienste zu kündigen, oder ob Sie immer noch Probleme hatten, einen der Dienste zu kündigen!